Kullanılmış Nemlendirici Ve Defolu Göz Kalemi Şikayeti

27 Mart 2026 tarihinde Rossmann online alışverişimle ilgili yaşadığım bir durumu ve hemen ardından Üsküdar mağazanızdan yaptığım alışverişte karşılaştığım bir sorunu bilgilendirme amacıyla paylaşmak istiyorum.

Online alışverişimde aldığım nemlendirici ürün güzelce ve özenli bir şekilde paketlenmiş olarak geldi, ancak ürünü açtığımda daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Bunu kanıtlayacak bir delilim olmadığı için geri göndermek yerine kullanmaya başladım. Yine de özellikle kozmetik ve bakım ürünlerinde bu tür durumların yaşanmaması için depolama, kontrol ve paketleme süreçlerinde daha dikkatli olunmasını rica ediyorum. Bu tarz ürünlerin müşteriye kesinlikle kullanılmamış ve ilk açan kişi olacağı şekilde ulaştırılması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, online siparişimden bir gün sonra Üsküdar şubenizden indirimde olan Maybelline Tattoo göz kalemi satın aldım. İstediğim renk olmasa da mevcut rengini beğendiğim ve fiyatı oldukça uygun olduğu için almak istedim. Ancak ürünü eve gelip açtığımda ucu hemen kırıldı, tekrar açtığımda yine kırıldı ve bu birkaç kez tekrarlandı. Ürünü ve markayı beğenmeme ve fiyatını çok uygun bulmama rağmen, bu derece sorun yaşatması nedeniyle ürünün defolu olduğu için bu kadar indirime girdiğini düşündüm. Böyle durumlarda ürünün defolu olduğunun ya da hassas yapıda olduğunun önceden belirtilmesinin müşterinin hayal kırıklığı yaşamaması açısından önemli olacağını düşünüyorum.

Tüm bunlara rağmen Rossmann ürünlerinden genel olarak memnun olduğumu, bu yazdıklarımın da daha dikkatli olunması için yapıcı bir geri bildirim olarak değerlendirilmesini istediğimi özellikle belirtmek isterim. Amacım yalnızca bilgilendirme yapmak ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesine katkı sağlamaktır.