İndirimli Görünen Ürünler Sepette İndirimsiz Fiyatla Satılmak İstendi!

Aysu

292

01/10/2025 tarihinde, saat 16.15 civarında Rossmann’ın online mağazasında indirimli olarak görünen 7 adet ürünü satın almak istedim. Ancak, sepette indirimler yansımadı ve ödeme aşamasında toplam tutar indirimli olarak 1.715 TL olması gerekirken, 4.576 TL olarak çekilmek istendi. Sanal kartımın limitini indirimli tutar kadar belirlediğim için fazla ödeme yapılmadı.

Ürünlerin açıklamalarında veya sayfalarında kampanyaya dahil olup olmadıklarına dair hiçbir bilgi ya da açıklama bulunmuyordu.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerinden Ö*** Bey ile görüştüm. Kendisi ana sayfadaki ürünlerin kampanyada olduğunu söyledi, ancak kampanyada olmayan ürünlerde de indirimli fiyatlar göründüğünü ve bu indirimin ödemeye yansımadığını anlatmama rağmen, sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindi ve konuyla ilgilenilmediğini hissettim.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve ekranda görünen indirimli fiyatlarla ürünlerimi satın almak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ekran görüntülerim de mevcut.

indirimli-gorunen-urunler-sepette-indirimsiz-fiyatla-satilmak-istendi-1.docx

Gelişme

01 Ekim 2025 16:25

Ürünlerin açıklamalarında veya sayfalarında kampanyaya dahil olup olmadıklarına dair hiçbir bilgi ya da açıklama bulunmuyordu.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerinden Ömer Bey ile görüştüm. Kendisi ana sayfadaki ürünlerin kampanyada olduğunu söyledi, ancak kampanyada olmayan ürünlerde de indirimli fiyatlar göründüğünü ve bu indirimin ödemeye yansımadığını anlatmama rağmen, sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindi ve konuyla ilgilenilmediğini hissettim.

Aysu

rossmann-sikayeti-1.docx

Sipariş verme aşamasında sorun yaşadığından

Rossmann

Merhaba Aysu Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rossmann

Merhaba Aysu Hanım, 01.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Aysu

İlk görüştüğümde Müşteri temsilcisi yanlış yönlendirme yapmış. Rossmann a üye olduğumda indirimli fiyattan ürünleri alabiliyormuşum. Şikayetim üzerine dönüş yapan yetkili bu bilgiyi verdi ve denediğimde öyle olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisinin eksik bilgisi neticesinde bu sorunu yaşadım.