to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Alışveriş İçin İki Kez Ödeme Alındı, Mağduriyetim Giderilmiyor!
18.08.2025 tarihinde Forum İstanbul Rossmann mağazasından kredi kartı ile QR ödeme yöntemiyle 1406 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında önce QR ile ödeme işlemi gerçekleşti, para hesabımdan düştü fakat kasada ödeme görünmediği söylendi. Bunun üzerine satış iptal edilip tekrar ödeme almam istendi ve ikinci kez ödeme yaptım. Ancak, sonradan öğrendim ki satış iptali yapılmamış ve iki kez ödeme çekilmiş oldu. Elimde hem fiş hem de pos makinesi çıktılarının görselleri mevcut.
Bu durumu önce müşteri hizmetlerine ilettim fakat yardımcı olmadılar, söylediklerimi dinlemediler ve yanlış anladılar. Mağazayı bilgilendirdiklerini, bana dönüş yapılacağını söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında mağazaya giderek durumu anlattım fakat burada da bana net bir çözüm sunulmadı, muhasebeye bildirildiği ve ödemenin ne zaman iade edileceğinin bilinmediği söylendi. Şu an hâlâ mağduriyetim devam ediyor.
İki kez çekilen ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için özür talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Esma Nur Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 22.08.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
