İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Eksik Geri Ödeme

29.11.2025 tarihinde Rossmann’ın kendi internet sitesi üzerinden kredi kartımla tek çekim olarak 1.047,90 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim Hepsijet firmasıyla tarafıma ulaştırılmadan, “koli hasarlı” gerekçesiyle depoya iade edilmiş.

02.12.2025 tarihinde kargo takibini kontrol ettiğimde siparişimin bana hiç ulaşmadan geri döndüğünü fark ettim. Bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İndirim döneminde sipariş verdiğim için ürünleri tekrar satın alabilmem için 250 TL tanımladılar.

İlk görüşmemde paketin hasarlı olduğu için iade edildiği söylendi. İkinci görüşmemde ise, en başta depodan eksik ürün çıktığı, için 427 TL lik kısmi iade yapıldığı ancak sipariş tarafıma hiç ulaşmadan iade edildiği için ürün bedeli ve kargo ücreti dahil toplam tutarın iade edileceği ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar geri kalan tutarın iadesi yapılmadı.

08.12.2025 tarihindeki son görüşmemde de net bir bilgi verilmedi, yalnızca ilgili birimin yoğunluğuna göre dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne bir geri dönüş sağlandı ne de eksik iadem tamamlandı.

Sipariş numaram RSO101487959’dur. 1.047,90 TL’lik ödemenin tamamının, tarafıma söz verildiği gibi en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.