to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olmama Rağmen Teslimat Yapılmadı Kargo Ücreti Kesildi Muhatap Bulamıyorum
Rossmann online mağazasından RSO101306974 numaralı siparişim için Hepsijet kargo ile gönderim yapıldı. Dağıtım günü evde olmamıza rağmen ne arayan ne de kapıya gelen oldu. İkinci dağıtım günü de yine beklememize rağmen kimse gelmedi ve akşamına kargo iade edildi. İade işlemi sonrasında Rossmann, kargo ücreti olan 193 TL’yi keserek iade yaptı. Sonuç olarak, evde olmamıza rağmen hiçbir teslimat yapılmadan ve bilgilendirme olmadan oturduğumuz yerden boş yere kargo ücreti ödemiş olduk.
Bu süreçte defalarca Rossmann müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim.
Beklentim, sipariş ettiğim ürünlerin aynı fiyatlardan ve yeni bir kargo ücreti ödemeden tekrar gönderilmesi. Bu mümkün değilse en azından kargo ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de muhatap olacak bir yetkiliyle görüşmek istiyorum.
Merhaba Hacer Hanım İsmim Kübra, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sorunumu çözdüğünüz teşekkür ederim
Merhaba 17.09.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
