to read complaints and reviews, or file yours.Forum İstanbul Rossmann Mağazasında Açılmış Ambalajlı Yüz Kremi İçin İade Ve Değişim Talebi
7.05.2026 tarihinde saat 19.52 civarında Forum İstanbul Rossmann mağazasından Isana Pure Nemlendirici Krem Niacinamide yüz kremi satın aldım. Ürün kapalı kutuda durduğu için ambalajının açılmış olabileceğini asla tahmin edemezdim.
Eve döndükten sonra ürünü açtığımda, krem kutusunun ambalajının daha önce açıldığını ve kapağının da tam kapatılmamış olduğunu fark ettim. Ürün dışarıdan ellenmemiş gibi duruyor ama ambalajı açılmış, buna para vermiş olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve hijyen açısından da endişelendirdi. Kapalı kutudaki bir ürünün içinden açılmış şekilde çıkması kabul edilebilir bir durum değil.
Henüz mağazaya geri gidip kimseyle görüşemedim çünkü olayı eve gelince fark ettim. Ürünün iadesini veya hiçbir şekilde açılmamış, ambalajı tam kapalı yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bu konuda mağaza tarafından yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Elif Hanım, 08.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
İlginiz için teşekkür ederim
