to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Gönderilmedi Ve Telefon Numaram Engellendi
03.03.2026 tarihinde Ankara Kentpark Rossmann mağazasından yaklaşık 1.190 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim. Kasada faturamı kestirdim, Rossmann kartı ile alışveriş yaptığım için faturanın Rossmann kartıma kayıtlı mail adresime gönderileceği söylendi. Faturanın en geç 3 gün içinde mailime ulaşacağı belirtildi, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir fatura tarafıma iletilmedi.
Bu süre içinde konuyla ilgili mail attım ve en az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yalnızca “talebinizi ilettik” cevabını aldım, somut hiçbir adım atılmadı, geri dönüş sağlanmadı. Son aramamda ise kendi telefon numaramdan müşteri hizmetlerine ulaşamazken, arkadaşımın telefonundan rahatlıkla ulaşabildim; bu da adeta numaramın engellendiği izlenimi yaratıyor ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 03.03.2026 tarihli alışverişime ait faturanın, Rossmann kartıma kayıtlı mail adresime ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Esra Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Bu kadar basit bir işlem için hala bekliyorum. Mahalle bakkalı bile faturayı hemen gönderebilirken Rossmann gibi büyük bir markanın nasıl gönderemediğine şaşırdım gerçekten. Profesyonellik sıfır.
Merhaba Esra Hanım, 22.04.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
