Etiket Fiyatı Ve Kasa Ücreti Farkı Nedeniyle Saygısız Hizmet

02.08.2026 tarihinde saat 18.15 civarında Bursa Anatolium Rossmann mağazasından iki adet Sensodyne Çok Yönlü Koruma Orta diş fırçası satın aldım. Reyondaki etikette ürünün fiyatı 230 TL olarak yazıyordu ve Rossmann üyeliğiyle 115 TL’ye düştüğü belirtiliyordu. Başka ürünlerle birlikte kasada kartımla ödememi yaptım, çıkışta fişimi kontrol ettiğimde ise diş fırçalarının iki adet olarak 259 TL’den, toplam 518 TL olarak çekildiğini gördüm.

Hemen mağazaya geri dönüp durumu söyledim. Mağazada çalışan sayısı çok azdı, kimse ilgilenmedi, bir süre sonra mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm biri geldi. Bu kişinin yaklaşımı son derece saygısızdı, sadece “Bu ürünün barkodu bu değil, fiyat da bu değil, isterseniz iade edebiliriz” demekle yetindi. Oysa benim beklentim, reyonda gördüğüm etiket fiyatı üzerinden ürünlerimin düzeltilmesiydi, bunun tüketici olarak hakkım olduğunu düşünüyorum.

Durumu düzeltmek yerine hemen diğer diş fırçalarını raftan kaldırdılar, kendi hatalı etiketlemelerini benim üzerime bırakmaya çalıştılar. Sonuçta fazla alınan ücreti iade ettiler ama ben ürünlerimi etiket fiyatından almak ve en azından bir özür duyup hatalarını kabul etmelerini beklerdim. Etiket ve kasa fiyatı arasında bu kadar fark olması ve buna rağmen müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilenmesi nedeniyle Rossmann Bursa Anatolium mağazasından hiç memnun kalmadığımı, bu yaşananın telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.