to read complaints and reviews, or file yours.Bepanthol Derma Kreminin Bozulmuş Kokusu Ve İade Gecikmesi
13.10.2026 tarihinde Ankara Taurus AVM içindeki Rossmann mağazasından Bepanthol Derma cilt bakım kremini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra açtığımda, kremin normalde olması gereken kokuda olmadığını, belirgin şekilde bozuk ve kötü koktuğunu fark ettim. Yapısında gözle görülür bir problem yok ancak kokusundan dolayı ürünün doğru koşullarda saklanmadığını ve bozulduğunu düşünüyorum.
Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm. Kasada fişim olmadığı için iade işlemini mağaza üzerinden yapamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ürünü kredi kartı ile almıştım, bu nedenle kart ekstresi ekran görüntülerini ve talep edilen diğer bilgileri WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim.
Yaklaşık 15 gündür düzenli olarak ben arayıp süreci takip etmeye çalışıyorum, her seferinde 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem kötü koktuğu için kullanamadığım bir ürünle mağdur oldum hem de iade sürecinde oyalandığımı hissediyorum.
Kokusu bariz şekilde bozulmuş olan bu Bepanthol Derma kremin bedelinin, ürünü aldığım kredi kartına eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nazan Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Mağazanızdan satın aldığım üründe yaşadığım sorun nedeniyle iade talep ettiğimde tarafıma fişin olmadığı ve üyelik kaydım bulunmadığı söylenmiştir. Ürünle ilgili doğrudan üretici firma (Bepanthol) şikayet iletmem söylenmiştir. 6502 sayılı kanun açıkça belirtmektedir. Ayıplı veya sorunlu yasal muhatap ürünü bize satan satıcı yani R0SSMANN'dır. Mağazanızın sattığı ürünün arkasında durmayarak müşteriyi üreticiye yönlendirmesi, ayrıca kredi kartı ekstremi gibi yasal ispat aracım olmasına rağmen fiş üyelik yok bahanesiyle işlem yapmaması kabul edilemez. Alışveriş yaptığım tarih saat ve tutar banka ekstrem mevcuttur. Mağazanızın sorumluluk alarak iade sürecimi başlatmasını, aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda banka ekstrelerimle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba 28.10.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman 0850 2597766 numaralı telefon ve ‘’[email protected]" e-posta adresi aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
