to read complaints and reviews, or file yours.Cevahir Avm Rossmann Mağazasında Alerjik Reaksiyon Sonrası İade Reddi
Cevahir AVM Rossmann mağazasındaki personelin yoğun övgüleri ve yönlendirmesi sonucu 31.08.2026 tarihinde Dr. Althea markasına ait mist ve krem ürünlerini toplam 2.899 TL ödeyerek satın aldım. Aynı akşam ürünleri ilk kez kullandığımda cildimde ciddi bir alerjik reaksiyon ve yanık benzeri hasarlar oluştu.
Bunun üzerine Rossmann Müşteri Hizmetleri ile telefonla iletişime geçtim. Görüşmemizde, alerjik durumlarda 30 günlük iade hakkım olduğu, fotoğrafları önceden maille iletmeme gerek kalmadan Eyüpsultan mağazasından iade alabileceğim, bu doğrultuda Eyüpsultan şubesine gidebileceğim söylendi. Dün bu beyana güvenerek Eyüpsultan şubesine gittim ancak son derece hayal kırıklığı yaratan bir tutumla karşılaştım.
Mağaza müdürü E*** c. Yerinde değildi, ilgilenen personel ise ürünleri müdüre WhatsApp üzerinden iletip beni uzun süre beklettikten sonra iade alamayacaklarını, bu durum için mutlaka merkezden mail gelmesi gerektiğini söyledi ve Müşteri Hizmetleri’nin verdiği bilgiyi adeta yok saydı. Mağaza müdürüyle bizzat görüşme talebim de hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi.
Satış sırasında övgüyle anlatılan ürünler cildime ciddi zarar vermişken, ne mağaza müdürü ne de personel markanın arkasında durdu, çözüm odaklı en ufak bir yaklaşım sergilemedi. Faturam ve cildimde oluşan hasarı gösteren tüm fotoğraflar elimde mevcut; ancak kişisel mahremiyetim nedeniyle yüzümün bu halini kamuya açık bir şekilde paylaşmak istemiyorum. İlgili ve yetkili bir birim benimle doğrudan iletişime geçtiğinde tüm görselleri kendileriyle paylaşmaya hazırım.
Kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bu tutumu ve departmanlar arası bariz iletişimsizliği kınıyorum. Müşteri Hizmetleri tarafından teyit edilen yasal iade hakkımın derhal yerine getirilmesini ve ödediğim 2.899 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Süreç kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine Rossmann yetkilileri tarafından arandım ancak süreç çözülmek yerine daha da trajikomik bir hal aldı. Telefonda bana mağazanın sunduğu o hukuka aykırı bahaneyi tekrar edip, "Dr. Althea bizim kendi markamız değil, kendi ürünümüz olsaydı 30 günlük iade olurdu. Biz sizi ürünü ithal eden firmaya yönlendirelim" dediler. Ürünü rafına koyan, öven, faturasını kesen ve paramı alan Rossmann'dır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un "Ayıplı Mal" başlıklı 8. Maddesi ve "Tüketicinin Seçimlik Hakları"nı düzenleyen 11. Maddesi son derece açıktır: Tüketici, sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkını doğrudan satıcıya karşı kullanabilir. Kanun önünde satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen (zincirleme) sorumludur. Rossmann, "ürün bizim markamız değil" diyerek kanuni yükümlülüklerinden kaçamaz ve tüketiciyi aracı gibi kullanarak başka firmalara yönlendiremez. Firmanın ithalatçıyla olan iç anlaşmaları tüketiciyi bağlamaz. Satış yaparken markayı sahiplenip, ürün cildi yaktığında "bizim değil" diyerek kenara çekilmek kurumsallığa sığmadığı gibi açıkça Tüketici Kanunu'na da aykırıdır. Kendi yasalarını devletin kanunlarından üstün gören bu oyalama taktiğini kabul etmiyorum.
