Rossmann’da Bozuk Maruderm Ürünleri Ve İade Cevapsızlığı

04.08.2026 tarihinde Ankara Kentpark Rossmann mağazasından yaptığım alışverişte, daha önce farklı ürünlerini kullandığım için güvendiğim maruderm markasına ait iki ürünü sepetime ekledim. Bu ürünler maruderm Gentle Face Cleansing Gel ve maruderm Niacinamide 10% Cream idi. Birkaç gün sonra evde ürünleri kullanmak istediğimde, krem formundaki ürünün sprey başlığının çalışmadığını fark ettim. Şişenin kapağını açıp baktığımda ürünün tüpün içinde donmuş yağ gibi katılaştığını gördüm. Diğer yüz temizleme jeli ise piyasadaki diğer bakım ürünlerine göre oldukça kötü ve rahatsız edici bir kokuya sahipti, bu nedenle onu da kullanamadım.

İade süreci için mağazaya gitmeden önce müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturmak gerektiği bilgisini aldığım için 05.08.2026 ve 12.08.2026 tarihlerinde iki kez Rossmann müşteri hizmetlerini aradım. Her iki aramamda da durumu ayrıntılı şekilde anlatarak ücret iadesi talep ettim. Son aramamda talebimin aciliyeti hakkında not alınacağı söylendi ancak buna rağmen üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına karşın ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Şu an elimde kullanamadığım iki adet maruderm ürünü ve Rossmann’ın müşterisine verdiği değerin sorgulanmasına neden olan bir süreç bulunuyor. Bozuk ve kullanılamayan bu ürünler için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan iletişimsizlik ile ilgisizliğin incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.