Rossmann’da Açılmamış Parfüm İçin Değişim Talebi Reddedildi

28.04.2026 tarihinde saat 19.35 sularında Ankara Ankamall AVM’deki Rossmann mağazasından Dolcedorme marka bir parfüm satın aldım. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 5 dakika sonra ürünü yanlış aldığımı fark ettim. Parfümün ambalajını hiç açmadan, ürüne hiçbir şekilde müdahale etmeden hemen tekrar mağazaya dönüp değişim talebinde bulundum.

Kasaya gittiğimde, ürüne bakmadan iade veya değişim yapmadıklarını söylediler ve talebimi bu şekilde reddettiler. Ürünün açılmamış olmasına, çok kısa süre içinde geri gelmiş olmama ve sadece değişim istememe rağmen, hiçbir esneklik gösterilmemesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ödemeyi kartla yaptım ve bu kadar kısa sürede, kullanıma dahi açılmamış bir üründe müşteriye hiçbir çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum.

Bu yaşadığım durumun mağaza ve marka tarafından değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetini gözeten daha esnek ve açık bir değişim/iade politikasının benimsenmesini ve benim gibi başka müşterilerin aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.