Fiş Olmadan Güneş Kremi Değişiminde Müşteri Hizmetlerinin Esneklik Gösterememesi

31 Mayıs günü öğleden sonra saat 15.00 sıralarında Rossmann Acıbadem şubesinden Sun Ozon marka güneş kremi satın aldım. Reyonda güneş kremleri yan yana ve çok yakın şekilde diziliydi, ben 50+ faktör almak isterken, bu karışıklık nedeniyle fark etmeden 50 faktör olan ürünü almışım.

Durumu fark edince ertesi gün, ürünü hiç kullanmadan, işten çıkar çıkmaz sabah saatlerinde tekrar Acıbadem şubesine giderek 50 faktör ürünü 50+ faktör olanla değiştirmek istedim. Kasa görevlisi benden fiş istedi, ancak fişi attığımı, ödeme kanıtı olarak banka uygulamamdan işlem dekontunu gösterebileceğimi söyledim. Banka slibini göstermeme rağmen, fiş olmadan işlem yapamayacaklarını, sadece müşteri hizmetlerinin onay vermesi halinde değişim yapabileceklerini belirttiler.

Bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana fiş olmadan değişim veya iade yapılamayacağını, özellikle kullanılmış ürünlerde kesinlikle işlem yapılmadığını söylediler. Ürünü hiç kullanmadığımı, bir akşam önce aldığımı ve ertesi gün sabah mağazaya getirdiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, hiçbir esneklik gösterilmedi ve yardımcı olunmadı.

Ben Rossmann’dan, banka slibiyle de satın alma kanıtım olduğu halde, bu duruma istisna tanınmasını ve yanlışlıkla aldığım 50 faktör ürünü 50+ faktör güneş kremiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Reyon yerleşiminin de daha dikkatli yapılmasını, benzer bir karışıklığın başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.