Açılan Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor

18.11.2025 günü saat 18.41 civarında Ankara Keçiören Antares AVM’de bulunan Rossmann mağazasından bir telefon araç tutucusu satın aldım. Ürünü alırken, uyumsuz olması durumunda iade ya da değişim yapabileceğim özellikle söylendi.

Ürünü aracımda denediğimde araca uyumsuz olduğunu gördüm ve bana verilen bilgiye güvenerek tekrar mağazaya gidip iade ya da değişim talep ettim. Ancak kasada görevli kişi, başka birine danıştıktan sonra bu ürün için iade yapılamayacağını belirtti ve talebimi reddetti. Satın alma aşamasında farklı, iade talebinde bulunduğumda ise tamamen zıt bir bilgi verilmesi beni mağdur etti.

Mağazadan aldığım sözün yerine getirilmesini, uyumsuz çıkan telefon araç tutucusunun ücret iadesinin yapılmasını ya da dilediğim başka bir ürünle sorunsuz şekilde değişimin sağlanmasını talep ediyorum.

18.11.2025 tarihinde Ankara Keçiören Antares Rossmann mağazasından bir telefon araç tutucusu satın aldım. Ürünü alırken kasadaki görevliye, aracıma uymazsa iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum, kendisi iade edebileceğimi söyleyince bu güvenle ürünü aldım.

Mağazadan çıktıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 10 dakikalık bir deneme sürecinde ürünü aracımda denedim ve aracıma uymadığını gördüm. Fişim de yanımdayken tekrar mağazaya dönerek iade talebinde bulundum. Ancak bu kez aynı kasadaki görevli, başka bir personele göstererek iadenin alınamayacağını söyledi ve talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

O günden bu yana yaklaşık bir aydır defalarca talep oluşturdum, müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir kanaldan çözüm üretilmedi. Hem satış anında verilen bilginin sonradan tersine dönmesi hem de tüm bu uğraşa rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün, satın alma sırasında verilen söze uygun olarak iadesini ya da en azından değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve personel yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

11.18.2025 tarihinde saat 18.41 civarında Ankara Antares AVM’deki Rossmann mağazasından araç içi telefon tutucu satın aldım. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Ürünü aldıktan hemen sonra aracıma gidip denedim ancak aracımla uyum sağlamadığını gördüm.

Bunun üzerine aynı dakika içinde tekrar mağazaya dönerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Satın alma esnasında kasadaki görevli, fişle birlikte gelmem durumunda iade alabileceklerini özellikle söylemişti. Ancak ürünü aracıma götürüp deneyip geri geldiğimde bu kez iade alamayacaklarını ifade ettiler ve bu konuda yardımcı olmadılar.

Satın alırken sözlü olarak iade sözü verilip, birkaç dakika sonra bunun yerine getirilmemesini hem mağduriyet hem de güven sarsıcı bir durum olarak görüyorum. Araçla uyum sağlamayan bu ürün için tarafıma iade ya da en azından uygun bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.