to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor
Yaklaşık iki hafta önce Ankara Antares AVM Rossmann mağazasından araç için bir telefon tutucusu satın aldım. Ürünü 199 TL tutarında, kart ile ödedim. Kasadaki görevli, alışveriş sırasında bana fişimi saklarsam iade işlemi yapabileceğimi özellikle belirtti.
Mağazadan ayrıldıktan sonra ürünü aracımda denedim ve araca uymadığını gördüm. Bu süreç en fazla 10 dakika sürdü ve hiç zaman kaybetmeden, fişimle birlikte ürünü mağazaya geri götürdüm. Ürünün yalnızca ambalajındaki bandı açılmıştı, başka hiçbir zarar verilmemişti.
Buna rağmen kasadaki görevli, ambalajı açıldığı için iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi ve hiçbir alternatif çözüm sunmadı. Ürünü aynı dakika içerisinde alıp, araca uymadığı için kısa sürede geri getirmiş olmama rağmen, sadece bandı açıldı diye iade alınmaması bana son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama gibi geldi.
Rossmann’ın, özellikle bu kadar kısa süre içinde, fişimle birlikte getirdiğim ve sadece uyumsuzluk nedeniyle iade etmek istediğim bir ürünü geri almamasından dolayı şikayetçiyim. Ürünümün iadesinin alınmasını veya en azından başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.11.2025 günü saat 18.41 civarında Ankara Keçiören Antares AVM’de bulunan Rossmann mağazasından bir telefon araç tutucusu satın aldım. Ürünü alırken, uyumsuz olması durumunda iade ya da değişim yapabileceğim özellikle söylendi.
Ürünü aracımda denediğimde araca uyumsuz olduğunu gördüm ve bana verilen bilgiye güvenerek tekrar mağazaya gidip iade ya da değişim talep ettim. Ancak kasada görevli kişi, başka birine danıştıktan sonra bu ürün için iade yapılamayacağını belirtti ve talebimi reddetti. Satın alma aşamasında farklı, iade talebinde bulunduğumda ise tamamen zıt bir bilgi verilmesi beni mağdur etti.
Mağazadan aldığım sözün yerine getirilmesini, uyumsuz çıkan telefon araç tutucusunun ücret iadesinin yapılmasını ya da dilediğim başka bir ürünle sorunsuz şekilde değişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Serkan Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Hala bir çözüm sonucuna ulaşamadık
Merhaba 8.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
