to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Roborock İçin Yetersiz Kurulum Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı
Roborock Saros 10r model, raneph54100075 numaralı ürünü yaklaşık 80 bin tl ödeyerek hediye olarak aldım. Bu, hediye aldığım kişinin ilk akıllı süpürge deneyimi olduğu için kurulumu konusunda zorlanacağını düşündüm ve destek almak istedim.
20 Aralık 2025 tarihinde 0850 308 67 77 numaralı yetkili servisi aradım. Kurulum için eve gelemeyeceklerini, böyle bir uygulamaları olmadığını ve yetkili servislerinin sadece İstanbul ilinde olduğunu söylediler. Onca para verip üst segment bir ürün alıyorsunuz ama kurulum için yerinde destek alamıyorsunuz. Bu da özellikle teknolojiye çok hakim olmayan kullanıcılar için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Şu an ürünün uygulama ve kurulum adımlarını hâlâ tamamlayamadığımız için cihazı kullanamıyoruz. Kurulum desteğinin en azından uzaktan detaylı bir şekilde sağlanmasını veya mümkünse bulunduğumuz ilde yetkili bir servis yönlendirmesi yapılmasını; bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürün için müşteriye gerçek anlamda destek verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Figen Hanım Kutudan Çıkarma ve Hazırlık Robot süpürge, şarj istasyonu, güç kablosu, paspas bezi ve su tankı kombinasyon ünitesi kutudan çıkarılır. Tüm parçaların eksiksiz olduğundan emin olun. Şarj İstasyonunu Konumlandırma İstasyonu merkezi ve açık bir alana yerleştirin. İstasyonun her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bırakın. İstasyonu sabitlemek için yapışkan bant kullanabilirsiniz. Cihazı Açma ve Şarj Etme Robotun güç tuşuna basarak cihazı açın. Robotu şarj istasyonuna yerleştirin ve tam şarj olmasını bekleyin. Uygulama Üzerinden Kurulum Roborock uygulamasını (iOS/Android) indirin. Uygulamada “Cihaz Ekle” seçeneğini kullanın. Wi-Fi bağlantısı için cihaz üzerindeki reset/Wi-Fi tuşuna basarak eşleştirme moduna geçin. Uygulama üzerinden cihazı ev ağınıza bağlayın. İlk Haritalama ve Temizlik Cihaz tam şarj olduktan sonra uygulamadan ilk temizlik/haritalama başlatın. Bu işlem sırasında cihaz evin tüm odalarını tanıyacak ve harita oluşturacaktır. Haritalama tamamlandıktan sonra uygulama üzerinden oda seçimi, bölgesel temizlik gibi özellikleri kullanabilirsiniz. Paspas Modülü (Opsiyonel) Su tankını doldurun ve paspas bezini takın. ⚠️ Önemli Notlar Şarj istasyonunun yerini haritalama sonrası değiştirmeyin. Düzenli olarak toz haznesi ve filtre temizliği yapın. Sensörlerin temiz tutulması cihazın yön bulma performansını artırır. Pilin sağlıklı kalması için cihazı uzun süre şarjsız bırakmayın. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Figen Hanım Roborock cihazları yalnızca 2.4 GHz Wi-Fi ağları üzerinden stabil şekilde çalışmaktadır. 5 GHz ağlar cihaz tarafından desteklenmemekte, bu nedenle bağlantı sorunlarına yol açabilmektedir. Bağlanma Şekli: Mobil uygulamayı açınız ve cihaz ekleme menüsüne giriniz. Modeminizin 2.4 GHz Wi-Fi ağına bağlı olduğunuzdan emin olunuz. Ağ adı (SSID) ve şifreyi doğru şekilde giriniz. Cihazın üzerindeki Wi-Fi reset tuşuna basarak eşleştirme moduna alınız. Uygulama üzerinden cihazı seçip bağlantıyı tamamlayınız. Kullanıcıya Öneriler: Modeminiz çift bant (2.4G + 5G) destekliyorsa, cihazı mutlaka 2.4G bandına bağlayınız. Modemi cihazın bulunduğu alana yakın konumlandırınız veya sinyal güçlendirici kullanınız. Ağ şifrelemesini WPA2/WPA3 standartlarında tutunuz. Bağlantı sorunlarını test etmek için cihazı tüm evde Dengeli modda çalıştırarak kontrol sağlayınız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
