to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Robot Süpürge İçin Garanti Dışı 16.000 TL Ana Kart Ücreti Talebi
Roborock q8 Max Pro model süpürgeyi yaklaşık bir ay önce 14.500 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre sonra cihaz şarj almamaya başladı ve ekranda "Cihazı sıfırlayın" uyarısı çıkıyordu; bunun üzerine 23 Temmuz tarihinde ürünü servise gönderdim.
Servisten bana anakartın yandığı, bu arızanın benden kaynaklı olduğu ve anakart değişimi için 16.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Üstelik bu bilgi tarafıma sesli arama ile iletildi ve "İsterseniz bu ücreti öderseniz, yapar göndeririz" denildi. Yani daha bir aylık olan ve 14.500 TL’ye aldığım bir cihaz için, anakart değişim bedeli olarak ürünün sıfır fiyatından bile yüksek bir tutar talep edildi. Sonrasında cihaz tamir edilmeden bana geri gönderildi.
Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için, kullanıcı kusuru denilerek bu düzeyde bir ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığının objektif şekilde incelenmesini, anakart arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafımdan ücret talep edilmeden onarım ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hakan Bey, İletmiş olduğunuz seri numarası ile ilgili kayıt incelenmiştir. Cihazınız tarafımıza ulaştığında belirtiğiniz arıza üzerine yapılan inceleme sonucu görselleri ve raporu ekledik. Anakartta sıvı teması kullanıma bağlı gelişen bir problemdir. Cihazın üretiminden kaynaklanan bir kusurdan değildir. Kullanım sırasında tekerlerin sıvıyla teması ya da ana fırçalar süpürme işlemini gerçekleştirirken sıvıyla temas etmesi sonucu zaman içinde ortaya çıkar. Bu hasar ilerleyici niteliktedir. Sıvının etkisi hemen değil, günler veya haftalar sonra da belirgin hale gelir. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma veya değişime tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Peki hadi öyle olsun bir parça değişimi nasıl olur da cihazın kendisinden daha pahalı olur kaldı ki burada okuduğum diğer yorumlarda bu cihazlarda sürekli ana kart yanmış nasıl olmuşsa artık demek ki var bu cihazlarda bu problem
Merhaba Hakan Bey, Anakart, tekerler ile bağlantılı bir hattır. Robotun yere dökülmüş sıvı üzerinden geçmesi, gövde kısmından gözüken sıvı ile oluşan temas harabiyete yol açar. Anakartta sıvı temasının oluşması da kullanıma bağlı gelişen bir problem haline gelir. Üretiminden kaynaklanmaz. ilerleyici nitelikte bir hasardır. Ana kart, cihazın çalışmasını sağlayan en önemli parçadır. Ana kart hasar gördüğünde cihaz açılmayabilir, düzgün çalışmayabilir veya tamamen kullanılamaz hale gelebilir. Bu nedenle ana kartta oluşan ciddi arızalar, cihazın normal şekilde çalışmasını engeller ve onarım için ana kartın değiştirilmesi gerekebilir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Size anakartın ne işe yaradığını sormadım ama şöyle bir gerçek var cihaz bazen sildiği yerden kendisi tekrardan geçip tekerlerini ıslatıyor ben bunun nasıl önüne geçebilirim bu benim nasıl hatam oluyor çok merak ediyorum ben cihazı son derece dikkatle kullandım ama nafile keşke hiç silme modunda kullanmasaydım böyle bir yanlış yapıp bu markayı seçtiğimiz robotla kalırdık şimdi elimizde hiçbir işe yaramayan bir çöp var sanırım benim çocuklara oyuncak çıktı yazıklar olsun ama bunu video çekip yayınlayacağım
Merhaba Hakan Bey, Cihazınız tarafımıza ulaştığında belirttiğiniz arıza durumuna binaen yapılan incelemede su haznesinde garanti dışı ürün kullanımı tespit edilmiştir. Cihazın haznesinde (sıvı sabun, sirke, solüsyon, losyon, deterjan, çamaşır suyu vb.) madde kullanımı gözlemlenmiştir. Haznede bu ürünlerin kullanımı kaynaklı deforme (kırık, çatlak tıkanmalar ve birleşim yerlerinde açılmalar) oluşmaktadır. Cihazda kullanılan madde kaynaklı ürün garanti kapsamı dışındadır Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
