to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro Plus Modeli İçin Garanti Dışı Ücretlendirme Ve Güvensizlik
29.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro Plus model süpürge satın aldım. Cihazım henüz 2 aylıkken halıda giderken sekme yapmaya başladı. Servise gönderdiğimde içerisine yabancı cisim girdiğini, birkaç parçanın ve motorun kırıldığını söyleyip garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler ve 6.800 TL gibi bir ücret çıkardılar. Cihazı alalı sadece 2 ay olmuşken bu kadar kısa sürede nasıl böyle ciddi bir hasar oluştuğunu ve neden birden fazla parçanın değişmesi gerektiğini anlayabilmiş değilim.
Bu ücreti ödedikten sonra yaklaşık 2 hafta boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. 13 Ocak Perşembe sabahı aradığımda parça beklediklerini söylediler. Aynı gün akşam 20.00 civarı tekrar arandığımda ise bu kez garanti kapsamına girmeyen onarımda 1.500 TL, sıfır parçada 1.900 TL gibi yeni bir fiyatlandırma yapıldığını ilettiler. Cihazımı geri istediğimde ise KDV ve müşteri indirimi ile tutarın 1.000 TL’ye düştüğü söylendi. Aynı arıza ve aynı işlem için bu kadar farklı ve değişken fiyatlar çıkarılması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Ben bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve sonrasında da süreç boyunca net, tutarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım görmediğim bu ürün için cihaz değişimi talep ediyorum. Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan ücretlendirmelerin açık, net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Diğer yorumları da okudum kendi şikayetimin üzerine ve Roborock pişmanlıktır denilebilir. Bu da bizim garantisi dolmadan kendi fiyatı kadar ücret talep edilen enkazımız.