Roborock Q8 Max Pro Plus Modeli İçin Garanti Dışı Ücretlendirme Ve Güvensizlik

29.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro Plus model süpürge satın aldım. Cihazım henüz 2 aylıkken halıda giderken sekme yapmaya başladı. Servise gönderdiğimde içerisine yabancı cisim girdiğini, birkaç parçanın ve motorun kırıldığını söyleyip garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler ve 6.800 TL gibi bir ücret çıkardılar. Cihazı alalı sadece 2 ay olmuşken bu kadar kısa sürede nasıl böyle ciddi bir hasar oluştuğunu ve neden birden fazla parçanın değişmesi gerektiğini anlayabilmiş değilim.

Bu ücreti ödedikten sonra yaklaşık 2 hafta boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. 13 Ocak Perşembe sabahı aradığımda parça beklediklerini söylediler. Aynı gün akşam 20.00 civarı tekrar arandığımda ise bu kez garanti kapsamına girmeyen onarımda 1.500 TL, sıfır parçada 1.900 TL gibi yeni bir fiyatlandırma yapıldığını ilettiler. Cihazımı geri istediğimde ise KDV ve müşteri indirimi ile tutarın 1.000 TL’ye düştüğü söylendi. Aynı arıza ve aynı işlem için bu kadar farklı ve değişken fiyatlar çıkarılması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ben bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve sonrasında da süreç boyunca net, tutarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım görmediğim bu ürün için cihaz değişimi talep ediyorum. Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan ücretlendirmelerin açık, net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.