to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Sıvı Teması İddiası Ve 12.500 TL Ücret Talebi
Konya Vatan mağazasından yaklaşık 6 ay önce aldığım Roborock s8 Pro süpürgeyi, kısa süre içinde yaşadığım sorunlar nedeniyle iki kere garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım. İlk gönderdiğimde cihazda bir problem olmadığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.
Yakın zamanda yaşadığım tekrar eden sorun üzerine cihazı bu kez 4 gün önce tekrar servise verdim. Bu defa sıvı temas ettiği gerekçesiyle arızanın garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek ana kart değişimi için benden 12.500 TL ücret talep edildi. Cihazı ev ortamında, normal kullanım koşullarında kullandığım; herhangi bir sıvı temasına bilerek ve isteyerek maruz bırakmadığım halde, böyle bir gerekçe ile yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum.
Kısa sürede iki kez servise gitmiş bir ürün için, kullanıcı hatasına dair ikna edici ve somut bir açıklama sunulmadan sıvı teması denilerek garanti dışı bırakılmasını haksız buluyorum. Ürününüzün garanti şartları çerçevesinde incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası varsa bunun açık ve detaylı şekilde tarafıma belgelerle açıklanmasını, aksi halde ana kart değişiminin ücretsiz olarak veya makul bir çözümle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Konya Vatan’dan aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgeyi yaklaşık 20 gün önce arızası nedeniyle yetkili servise gönderdim. İlk gönderdiğimde cihazda hiçbir sorun bulunmadığı söylenerek geri gönderildi fakat cihaz çalışmıyordu. Bunun üzerine tekrar servise gönderdim ve bu kez ana kartın yandığını söylediler.
İkinci servis incelemesinde bana ana kartın sıvı teması nedeniyle yandığını, bu yüzden de 12.500 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Ben de ilk gönderdiğimde cihazda hiçbir sorun yok denilip geri gönderildiğini, madem sıvı teması vardıysa bunun neden ilk serviste tespit edilmediğini ve sorun yok denilen cihazın nasıl olup da ikinci gönderimde birden ana kart arızalı sayıldığını sordum. Buna rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve ücret talebi devam ediyor.
Şu an cihazım serviste, çalışmıyor ve benden 12.500 TL talep ediliyor. İlk serviste “sorun yok” denilip geri gönderilen cihaz için ikinci serviste birden sıvı teması ve ana kart arızası denilerek bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Cihazımın servis kayıtlarının yeniden detaylı incelenmesini, ilk incelemedeki “sorun yok” denilen rapor da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve benden talep edilen 12.500 TL ücret konusunda hakkaniyetli bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey S8 pro plus R***2851 seri numaralı cihazınız servisimizde olup detaylı analizleri yapılmıştır. Çıkan servis raporunuzda ise Anakartınızın sıvı temasına maruz kalmasından kaynaklı bir sorun tespit edilmiştir. Ana kart üzerinde sıvı teması, elektronik cihazlarda en sık görülen ve en ciddi arızalardan biridir. Sıvı, devre yollarında oksidasyona ve kısa devreye yol açarak cihazın çalışmasını engeller. Bu durum genellikle cihazın açılmaması, beklenmedik kapanmalar veya hatalı çalışmalara sebep olur. Böyle bir durumda yapılması gereken en doğru işlem, ana kartın değiştirilmesidir çünkü sıvı teması sonrası oluşan hasar geri dönüşsüzdür. Cihazınız için gerekli işlemlerin yapılabilmesi adına yetkili servisimizle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
