Garanti Kapsamındaki Alt Kapak Gönderilmedi, Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Roborock q8 Max Pro marka süpürgeyi Haziran 2025’te satın aldım. Cihazı kullanırken Aralık ayında süpürgemin alt kapağı kırıldı. Ürünümün garantisi devam ettiği için WhatsApp hattı üzerinden durumu hemen ilettim ve bana alt kapağın garanti kapsamında ücretsiz olarak tedarik edilip gönderileceği söylendi.

Aralık ayında yapılan bu görüşmeden sonra ne yazık ki herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, parça gönderilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Talep numarası veya kayıt numarası sorduğumda da böyle bir şey vermediklerini ilettiler. Şu an hâlâ kırık kapakla cihazı kullanmak zorunda kalıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Garanti kapsamındaki bir parça için bu kadar uzun süre bekletilmek ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de markaya olan güvenim sarsılıyor. Alt kapağın acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.