to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Garantili Roborock Q5’te Ciddi Arıza Ve Haksız Ücret Talebi: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Roborock Q5 model süpürgeyi yaklaşık 5-6 ay önce Hepsiburada üzerinden 12.500 TL ödeyerek, özellikle Türkiye garantili olarak satın aldım. Ürünü tavsiye üzerine tercih ettim. Ancak cihazın haritalama özelliği hiç çalışmadı, sürekli aynı yeri süpürüp durdu. Garanti kapsamında olması nedeniyle Ankara Terma Bilişim servisine 27 Eylül’de teslim ettim.
Bugün tarafıma ulaşıldı ve cihazın bir parçasının değişmesi gerektiği, bunun için 4.700 TL ücret talep edildiği bildirildi. Garanti belgem ve faturam mevcut olmasına rağmen bu ücretin istenmesini kabul etmiyorum. Özellikle daha fazla ücret ödeyip Türkiye garantili ürün aldım; ürünün henüz bir yıl dolmadan bu kadar ciddi bir arıza vermesi ve garanti kapsamında çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Servisle görüştüğümde itirazımı ilettim ancak herhangi bir çözüm önerilmedi, kabul etmezsem cihazın aynı şekilde geri gönderileceği söylendi.
Şu an bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Cihaza fabrika ayarlarına sıfırlama (reset) işlemi uygulayın: Bu işlem, cihazın mevcut ayarlarını, kayıtlı haritalarını ve temizlik geçmişini silerek cihazı ilk kurulum durumuna döndürür. Bu sayede olası yazılımsal ya da navigasyon kaynaklı sorunlar ortadan kaldırılabilir. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
