to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Süresi Aşıldı, Süpürgem Ve Bilgi Alamıyorum
Roborock q5 model süpürgemi oksitlenme arızası nedeniyle 25 Eylül tarihinde Dox Fix servisine gönderdim ve tamir ücreti olarak 4.600 TL’yi havale yoluyla ödedim. Servisten bana 3-7 iş günü içinde tamirin tamamlanacağına dair bir mesaj gönderildi. Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ne süpürgemden ne de servisten herhangi bir geri dönüş alabildim. Takip numaram: doc53027.
Süpürgemin garanti kapsamında olmasına rağmen, oksitlenme arızasının garanti dışı olduğu belirtilerek ücret talep edildi ve ödememi hemen gerçekleştirdim. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve süpürgemin hala tarafıma ulaştırılmaması beni mağdur etti.
Süpürgemin en kısa sürede tamir edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ocak 2025’te aldığım Roborock süpürgemi, garanti kapsamında yaşanan bir arıza nedeniyle Docfix servisine gönderdim. Servis, oksitlenme nedeniyle “tüketici hatası” diyerek benden ücret talep etti. 24 Eylül’de yaklaşık 4500 TL ödememi yaptım. Onarımın 3-7 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi ancak üzerinden 30 gün geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş alamadım.
Defalarca telefonla aramama rağmen, hatta ilk sırada beklememe rağmen 7 dakika boyunca hatta kaldım ve yine de telefonlarıma cevap verilmedi. Servis bana herhangi bir onarım durumu ya da kargo takibiyle ilgili bilgi vermedi, sadece onarım süresiyle ilgili sözlü bilgi aldım. Ürünümün takip numarası: doc53027.
Ürünün orijinal parçası ile tamir edilip bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Feyza Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
