Trendyol'dan Aldığım Garantili Roborock S8 Pro Plus Silme Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

2025 Ekim ayında Trendyol üzerinden yaklaşık 24.000 TL ödeyerek Roborock s8 Pro Plus robot süpürge satın aldım ve İstanbul’da kullanmaya başladım. Ürün, başta hem süpürme hem silme performansı olarak çok iyiydi; ancak yaklaşık bir aydır silme işlemini yapmamaya başladı.

İnternette araştırma yaptığımda, ürünün içindeki küçük hortumun çıktığı ve birçok kullanıcının da aynı sorunu yaşadığını gördüm. Ürünüm hâlen garantili olduğu için Şişli'de görünen yetkili servisi aradım. Ancak, yaşadığım bu kronik görünen parça sorunu için bana bunun garanti kapsamı dışında olduğu, yalnızca yedek parça bölümünden ücretli parça tedarik edebileceğim söylendi ve görüşme bu şekilde kapatıldı.

Kısa sürede ortaya çıkan, birçok kişinin de yaşadığını gördüğüm bu arıza için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garantisi devam eden ürünümdeki silme problemi ve hortumla ilgili sorunun garanti kapsamında incelenerek ücretsiz onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürüne ait 17.10.2025 tarihli e‑Arşiv faturam ve sipariş bilgilerim mevcuttur; istenirse paylaşabilirim.