to read complaints and reviews, or file yours.Süpürge Fanı Hatası Nedeniyle Roborock Saros 20 Çalışmıyor Garanti Sürecinde Çözüm Yok
Roborock Saros 20 cihazımı 29.06.2026 tarihinde satın aldım, ilk kez 10.07.2026 tarihinde kullandım ve 21.07.2026 tarihinde “süpürge fanı hatası” şeklinde dahili hata vererek çalışmamaya başladı. O tarihten bu yana ürünü neredeyse hiç kullanamıyorum.
21 Temmuz’da cihazı servise gönderdim, 29 Temmuz’da geri teslim edildi ve cihazda sorun olmadığı söylendi. 30 Temmuz’da tekrar çalıştırdığımda ilk seferde aldığım aynı hatayı yeniden verdi. Bunun üzerine 1 Ağustos’ta cihazı tekrar servise gönderdim, yine hata bulunmadığı ve sorunun düzenli bakımlar yapılmadığı için oluştuğu söylendi. Ancak ürün daha yeni, düzenli kullanım ve bakım gerektirecek kadar bile uzun süre çalışmadı, üstelik garantiden gelmesine rağmen cihazı açtığım anda aynı hatayı almaya devam ettim.
Yaklaşık 25 gündür ürünü fiilen kullanamıyorum, arıza devam ediyor ve servis sürecinden tatmin edici bir çözüm alamadım. Bu nedenle sorunlu olan Roborock Saros 20 robot süpürgem için ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba Sezer Bey, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Sezer Bey, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bugün garantiden geldi. Yine hata verdi 3 -4 defa temizledimde aynı hatayı veriyor.
Müşteri hizmetleri ilgilenmedi mi peki?