to read complaints and reviews, or file yours.Servisten Gelen Robot Süpürge Daha Kötü Durumda Ve Hala Çalışmıyor
28.08.2025 tarihinde Ankara Optimum Teknosa bayisinden büyük bir heyecanla satın aldığım rccvby5170**85 seri numaralı Roborock Q8 Max Pro model robot süpürge, kısa süre içinde fırça kapağı ve fırça arızası nedeniyle kullanılamaz hale geldi. 29.09.2025 tarihinde ürünü koruyucu kutusunda servisinize gönderdim. Ancak dün teslim aldığım ürünün üst kapağında ve kenarlarında çizik ve hasarlar oluştuğunu gördüm. Ayrıca cihaz çalışmadı; "robot hatası, sıfırlayın" uyarısı verdi. Resetleme işlemini defalarca denememe rağmen, kısa süre sonra aynı arızayı tekrar veriyor ve şarj olmuyor.
Yaklaşık bir ay boyunca kullanamadığım ürünüm serviste daha uzun süre kaldı ve bu süreçte hem ben hem de eşim büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Ürünü bugün tekrar servise göndereceğim.
Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, ürünün değişimini veya mümkünse bir üst versiyonunun fiyat farkı yansıtılarak değişimini talep ediyorum. Ürününüzü ve servisinizi tercih etmekte yanılmadığımızı gösterecek bir çözüm bekliyorum.
Servis takip numaram: th661941
Özetle cihaz çok düzgün cevap gelmiş, Biz evde otururken tamamen can sıkıntısından "ya şu cihazı bir servise gönderelim" dedik ve bir aydır uğraşıyoruz öylemi kurumsal kimliğe yalan hiç yakışmıyor gelen cevap aşağıda arkadaşlar Cihaz servisimiz tarafınca incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın kalibrasyon ayarları ve güncellemeleri yapılmıştır. Cihazın genel bakımları yapılmıştır. Cihazın çekim gücü temizlik süresi vb. Testlerimizden geçmiştir. Cihaz stabil çalışmaktadır herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Cihazın Wi-Fi ve uygulama üzeri faaliyetleri aktiftir ve çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık veya hata bulgusuna rastlanılmamıştır. Cihaz haritalama ve harita da yer bulma temizlik yapma aşamasında hata veya hata kodu vermemiştir. Cihazın yön bulma oda, genel temizlik ve seçili bölge, alan temizliği testlerinden geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) sensörleri aktif ve stabil çalışmaktadır. Cihaz şarj almaktadır şarj kesme veya almama gibi bir durum ile karşılaşılmamıştır. Cihaz şarj istasyonunu algılamaktadır. Haritalama yaptıktan sonra şarj istasyonunun yerini değiştirmeyiniz. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır herhangi bir hata vermemiştir., Cihazın fotoğrafları ekte mevcuttur Kesinlikle tavsiye etmiyorum
Merhaba Fatih Bey Raporun amacı cihazın mevcut durumunu teknik ve tarafsız şekilde belgelendirmektir. Servis departmanımız, cihazınızda herhangi bir arıza veya garanti kapsamına giren bir sorun bulunmadığını resmi olarak teyit etmektedir. Bu nedenle cihazınızın performansının üretici standartlarına uygun olduğu bilgisi tarafınıza sunulmuştur. Firmamızın yaklaşımı, müşterilerimizi yanıltmak değil; cihazın durumunu şeffaf, teknik ve kurumsal bir dille aktarmaktır. Servis raporları, cihazın mevcut performansını ve garanti kapsamı durumunu netleştirmek amacıyla hazırlanır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
7 ay sonra cevap verdiniz bu bir, ikincisi cihaz çalışmadan nasıl tekrar gönderirsiniz, yaptığınız işlem sonrasında çalıştı ayrıca cihaz çalışsa neden göndereyim Üçüncüsü cihazın her yeri çizilmiş, çok kötü bir servis hizmetiniz var kesinlikle bundan sonra ne alırım ne de aldırırım
Kopyala Yapıştır bir cevap muhtemelen aynı şeyi bana yazmışlar çünkü. Gelsin bakalım ne halde gelecek.