Servis Raporu Gönderilmedi, Kasko Tazmini Alınamıyor

Teknosa’dan satın aldığım ve ek ücret ödeyerek kasko/ek garanti yaptırdığım Roborock q Revo s model robot süpürgem, arıza nedeniyle 25.08.2026 tarihinde yetkili servise gönderildi. Servis sürecinde benimle iletişime geçilerek 12.000 TL’yi aşan bir onarım bedeli talep edildi. Kaskom olduğunu belirterek önce resmi hasar/servis raporunu talep ettim; ancak bu raporu ödeme yapmadan paylaşamayacaklarını, tutarı kendimiz ödedikten sonra sigorta şirketinden bu raporla geri alabileceğimizi söylediler. Sürecin aksamaması için istenen ücreti ödedim ve cihazım birkaç gün içinde teslim edildi.

Ancak ödemenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir hasar veya servis raporu iletilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayarak rapor talebinde bulundum, e-posta adresimi iki kez güncellettim ve teyit ettirdim, ayrıca WhatsApp destek hattı üzerinden de durumu ilettim. Her görüşmede raporun gönderildiği söylenmesine rağmen tarafıma ulaşan hiçbir evrak, rapor ya da e-posta olmadı.

Servis raporu teslim edilmediği için sigorta şirketine başvuru yapamıyor, ödediğim 12.000 TL’nin üzerindeki bedeli tahsil edemiyor ve bu nedenle açıkça mağdur ediliyorum. İlgili onarım ve hasar raporunun ivedilikle ve geçerli şekilde kayıtlı e-posta adresime iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde oluşan maddi zarar ve haksız gecikme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.