to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Garanti Dışı Sıvı Teması Ve 25.317 TL Fahiş Onarım Ücreti
Garantisi devam eden Roborock q Revo s model robot süpürgem arıza yaptığı için yetkili servise gönderdim. Teknik servisten gelen raporda cihazda “sıvı teması” ve “yetkisiz müdahale” olduğu iddia edilerek ürün garanti dışı bırakılmış ve onarım için 25.317 TL gibi, cihazın sıfır satış fiyatına yakın fahiş bir bedel talep edilmiştir. Bu raporu ve belirtilen gerekçeleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Roborock q Revo s, paspas (mop) özelliği olan ve suyla çalışan bir cihazdır. Ürünü her zaman kullanım kılavuzuna uygun şekilde, yalnızca kendi orijinal su tankını kullanarak çalıştırdım. Suyla çalışan bir cihazın kendi içinde sıvı sızdırması ve iç aksamına sıvı temasının olması kullanıcı hatası değil, açıkça tasarım ve yalıtım kusurudur. Kendi sızdırdığı su yüzünden tüketiciden 25.317 TL talep edilmesi dürüstlük kuralına aykırıdır.
Ayrıca raporda belirtilen “yetkisiz müdahale” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Cihaza, garantisini bozacak hiçbir teknik müdahalede bulunulmamış, sadece kullanım kılavuzunda da önerilen rutin kullanıcı temizliği yapılmıştır. Buna rağmen sanki ürüne müdahale edilmiş gibi gösterilerek garanti dışı bırakılmasını iyi niyetli bulmuyorum.
Talep edilen 25.317 TL’lik onarım bedeli, ürünün piyasa satış fiyatı seviyesindedir ve bu durum, onarım yapmaktan çok tüketiciyi hakkını aramaktan caydırmaya yönelik bir uygulama izlenimi vermektedir. Cihazım hâlâ serviste bekletilmektedir ve mağduriyetim devam etmektedir.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu fahiş ücret talebini ve servis raporunu da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Abdurrahman Bey Tarafımıza iletilen cihazınızın laboratuvar incelemesi tamamlanmıştır. Yapılan detaylı kontrollerde aşağıdaki bulgular saptanmıştır: Yetkisiz Müdahale: Cihaz gövde mühürlerinin açıldığı ve yetkili servis dışı izinsiz müdahale edildiği tespit edilmiştir. Bu durum cihazın garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine neden olmuştur. Ağır Sıvı Teması: Anakart ve batarya ünitesi üzerinde sıvı temasına bağlı yaygın oksitlenme gözlemlenmiştir. Bu oksitlenme, sıcaklık sensör devrelerinde kısa devreye yol açarak cihazın “Sıcaklık Uyarısı” vermesine ve şarj işlemini durdurmasına sebep olmaktadır. Bu bulgular doğrultusunda cihazın mevcut anakart ve batarya bileşenlerinin onarımı teknik olarak güvenli bulunmamış, değişim zorunlu hale gelmiştir. Ancak cihaz garanti dışı kategorisinde olduğundan, onarım işlemleri ücretli olarak gerçekleştirilebilecektir. Sıvı temasının hangi kaynaktan meydana geldiğini kesin olarak belirlemek mümkün değildir. Ancak bu durum ve yetkisiz müdahale birlikte değerlendirildiğinde cihaz garanti dışı kategorisine alınmış, anakart ve batarya değişimi için ücretli onarım teklifi tarafınıza iletilmiştir. Tarafınızdan onay alınmadığı için cihaz işlemsiz çıkışa yönlendirilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Zaten servise gönderen herkese sıvı teması diyerek ücret talep etmişsiniz aynı üründen 3 kişiye aldırdım pişmanım kesinlikle bir daha Roborock markasını kimseye tavsiye etmeyeceğim ve yasal olarak tüm hakkımı arayacağımı bildiririm
