to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi: Robot Süpürgeye Kanıtsız Su Hasarı İddiası
07.11.2025 tarihinde Teknosa’dan yaklaşık 60.000 TL ödeyerek Roborock q Revo Curve X model robot süpürge satın aldım. Ürün henüz 6 ayını bile doldurmadan arızalandı. Bir gün evden çıkarken robotu kendi uygulaması üzerinden uzaktan çalıştırdım, eve döndüğümde robotu salonun ortasında durmuş halde buldum. Mop özelliği nedeniyle cihazdaki suyun bir kısmı zemine bırakılmış, robotun bulunduğu yerdeki parkeler şişmişti. Cihaza herhangi bir sıvı dökmedim, suya sokmadım ya da kullanım amacı dışında bir müdahalede bulunmadım.
Bu durum üzerine ürünü 11.07.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için Teknosa’ya teslim ettim ve yetkili servise yönlendirildi. Servis raporunda ürünün garanti süresi içerisinde olduğu açıkça yazmasına rağmen, arızanın “kullanıcı kaynaklı sıvı teması nedeniyle anakartta oksitlenme” sonucu oluştuğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Aynı raporda yan fırça ve yan fırça motoru ile ilgili de hasar tespiti yapılarak tarafıma toplam 47.376 TL civarında bir servis ücreti çıkartıldı.
Benim itirazım çok net: Kullanıcı kaynaklı sıvı teması olduğu iddiası neye dayanılarak yapıldı, bu konuda bana herhangi bir fotoğraf, teknik inceleme çıktısı veya somut delil sunulmadı. “Yerde su vardı, robot suya denk gelmiş olabilir” şeklindeki varsayımlarla garanti hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Ben cihazı tamamen normal şekilde, üreticinin sunduğu uygulama üzerinden uzaktan çalıştırdım ve çalışmaz halde bulduğumda da olması gerektiği gibi servise teslim ettim.
Garanti süresi devam eden ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürün için, hiçbir somut kanıt gösterilmeden kullanıcı hatası denilmesini ve bu büyüklükte bir ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Talebim; cihazın tarafsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesi, “kullanıcı hatası” iddiasının somut teknik delillerle gerekçelendirilmesi ve ürünün garanti kapsamında onarılması veya değiştirilmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hakkım olan garanti hizmetinin eksiksiz sağlanmasını istiyorum.
Merhaba Ecehan Hanım, İletmiş olduğunuz seri numarası ile ilgili kayıt incelenmiştir. 07.11.2025 tarihinde satın aldığınız Q Revo CurvX cihazınız tarafımıza ulaştığında belirtiğiniz arıza üzerine yapılan inceleme sonucu görselleri ve raporu ekledik. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Teknik rapor eklememişsin, görseller mevcut sadece. Ayrıca “Cihazın içerisine su girdiği” tespit edilmiş olsa bile, bu suyun kullanıcı hatası nedeniyle girdiği nereden çıkarılıyor? Cihazın kullanım amacı ve çalışma sistemi gereği suyla temas eden bir ürün olduğu dikkate alındığında, suyun cihaz içerisinde tahliye edilememesi, sızdırmazlık veya pompa/tahliye sistemindeki bir arızadan kaynaklanmadığı nasıl tespit edilmiştir? Ecehan Demircioğlu
Merhaba Ecehan Hanım, Anakartta sıvı teması kullanıma bağlı gelişen bir problemdir. Cihazın üretiminden kaynaklanan bir kusurdan değildir. Kullanım sırasında tekerlerin sıvıyla teması ya da ana fırçalar süpürme işlemini gerçekleştirirken sıvıyla temas etmesi sonucu zaman içinde ortaya çıkar. Bu hasar ilerleyici niteliktedir. Sıvının etkisi hemen değil, günler veya haftalar sonra da belirgin hale gelir. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma veya değişime tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Cihazın içerisinde sıvı tespit edilmiş olması, bu sıvının benim kullanım hatam nedeniyle cihaza girdiğini kanıtlamaz. Sıvının cihazın sızdırmazlık, tahliye sistemi, pompa, conta veya başka bir teknik aksamından kaynaklanmadığını neye dayanarak tespit ettiniz? Benim hangi kullanım hatasını yaptığım ve bunun sıvı temasına nasıl sebep olduğu somut olarak açıklanmadan “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Bu hususun teknik olarak kanıtlanmasını talep ediyorum.
Ben bu cihazı herhangi bir şekilde müdahale ederek kullanmadım. Cihazı yalnızca kendi uygulaması üzerinden çalıştırdım. Eve geldiğimde cihaz salonun ortasında durmuş ve altına su bırakmıştı; bunun sonucunda parkem dahi şişti. Benim burada hangi kullanım hatasını yapmış olabileceğimi açıkça ve makul bir şekilde açıklamanızı istiyorum
