Garanti Kapsamındaki Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Roborock q Revo s model robot süpürgem telefonla Wi-Fi bağlantısı kurmadığı için 22 Mayıs Cuma günü ürünü yetkili servise inceleme yapılması amacıyla hiçbir ücret ödemeden kargo ile gönderdim. Ürünün garantisi hala devam etmekteyken, bugün yani 2 Haziran Salı günü servis tarafından arandım ve akımla ilgili bir problem olduğu, bu nedenle ana kartın zarar gördüğü, bunun da garanti kapsamına alınmayacağı söylendi.

Benden bu arıza için yaklaşık 11.000 TL talep edildi. Voltaj düşürücü kullanmam gerektiği, sorunun benden kaynaklandığı iddia edildi; ancak ürünü Teknosa’dan satın alırken bana böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmedi. Ürünü kırma, düşürme, su kaçırma gibi kullanıcı hatasına girecek hiçbir şekilde kullanmadım. Bu bedeli ödeyemeyeceğimi belirtip robot süpürgemin tarafıma iadesini istedim, bu kez de 2.000 TL servis ücreti talep edildi.

Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kadın temsilci iki defa telefonu yüzüme kapattı, bu durum iletişim açısından beni daha da mağdur etti. Daha sonra başka bir temsilciyle görüşmek zorunda kaldım.

Garanti süresi devam eden ürünümdeki arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmeden garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, en azından benden talep edilen yüksek tamir ve servis ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.