Roborock'ta Tamamlayıcı Parça Garantisi Hayal Kırıklığı Yarattı

Roborock S8 Sonic robot süpürgeyi Trendyol üzerindeki resmi mağazasından satın aldım. Robotun süpürme performansından ve cihazın kendisinden oldukça memnunum, ancak içindeki tamamlayıcı parçalarda ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra toz torbası çatladı, toz filtresi ise bir iki ay içinde deforme oldu.

Bu parçalarla ilgili firmaya ulaştığımda, yaşadığım sorunların garanti kapsamında olmadığı, istersem ücretli olarak parça alabileceğim söylendi. Piyasadaki en pahalı robot süpürge markalarından biri olmasına rağmen, firmanın bu parçaların arkasında durmaması ve durumu bu şekilde geçiştirmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bir ürün satılırken sadece motorun veya büyük parçaların değil, ürünün bütününün sorumluluğunun firmaya ait olması gerektiğini düşünüyorum. Satış sırasında "toz torbası veya haznesi kısa sürede kırılırsa, filtre birkaç ayda bozulursa bunları ayrıca para verip almanız gerekir" gibi bir uyarı yapılmıyorsa, bu parçaların da garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Roborock’tan, robot süpürgenin içindeki bu tamamlayıcı parçaların da arkasında durmasını, yaşadığım toz torbası ve filtre deformasyonu sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek çözülmesini ve bundan sonraki süreçte bu tür parçalara dair garanti politikasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden ele alınmasını talep ediyorum.