Roborock'ta Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Alt Fırça Kapağı Arızası Ve Hayal Kırıklığı

Roborock q8 Max Pro model süpürgemde alt fırça kapağı bozulması sorunu yaşadım. Bu parçanın kronik bir problem olduğunu daha sonra araştırınca fark ettik. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, firma bu arızayı garanti kapsamına almayıp kullanıcı hatası olarak değerlendirerek beni yedek parça satın almaya yönlendirdi.

Yaklaşık 2 ay önce gerçekleşen bu arıza nedeniyle süpürgeyi 2 aydır kullanamıyoruz. Telefon müşteri hizmetleri hattı üzerinden destek almaya çalıştığımda da aynı şekilde, sorunun garanti kapsamında olmadığı ve parçayı ücretli almam gerektiği söylendi. Büyük ve güvenilir bir marka diye Roborock tercih etmemize rağmen, bu kronik parça hatasının “ayıplı mal” olarak kabul edilmemesi ve çözüm sunulmak yerine parça satılmaya çalışılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi devam eden ürünümdeki alt fırça kapağı arızasının kronik bir sorun olarak değerlendirilerek, ilgili yedek parçanın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.