to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro Plus Ana Fırça Kapağı Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında
Roborock q8 Max Pro Plus model süpürgemi 27.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Günlük ev temizliğinde, çoğunlukla halı bile olmayan, yalnızca ince halıların bulunduğu evimde normal kullanım sırasında cihazın ana fırça kapağı kırıldı. Ürünü yaklaşık 1 haftadır bu nedenle kullanamıyorum.
Konu ile ilgili Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yedek parça olup olmadığını sistemden kontrol edebileceğimi, ancak bu tür kırılmaların garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ürünü çok kısa süre önce almış olmama ve son derece normal şartlarda kullanmama rağmen böyle kritik ve kırılgan bir parçanın bu kadar çabuk hasar görmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Roborock q8 Max Pro Plus süpürgemin ana fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişiminin yapılmasını ve cihazımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Merhaba Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Şikayetimi dikkate alıp çözüm ürettiler teşekkür ediyorum
Şikayetim ile ilgili yaklaşık 1 ay sonra dönüş yapıldı. Şikayetvar değerlendirmemi güncellemem karşılığında yedek parçanın temin edileceği bilgisi verildi. Çözüm ürettikleri için şikayetimi güncelledim. 1 ay sonra dönüş sağlandığı için ürünün kırılan parçasını çöpe atıp muadil bir yan sanayi ürün sipariş ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetleri buna rağmen ürünü tarafıma göndereceğini söyledi. Ancak WP dan iletişime geçildiğinde parçayı çöpe attığımı muadil ürün kullandığımı tekrar belirttiğimde mesajımı görmezden geldiler ve cevap bile vermediler. Ürünün kırılmış hali ve şirketin geri dönüş süreleri mevcut. Bu markaya bu tavır yakışmadı.
