Roborock S8 Ana Fırça Kapağı Stok Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Roborock S8 model süpürgeme ait ana fırça kapağı kırıldığı için 13 Aralık Cumartesi günü WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Yedek parça siparişi vermek istediğimi belirttim; ancak ürünün stoklarda olmadığı ve 1–2 haftayı bulabileceği söylendi. Defalarca yazmama rağmen net bir tarih veya çözüm sunulmadı ve herhangi bir talep ya da kayıt numarası da paylaşılmadı.

Bu parçanın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz gönderileceği tarafıma iletildi; ancak 13 Aralık’tan bu yana ne bir geri dönüş ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme aldım. Süpürgemi günlük temizlik ihtiyacım için aktif olarak kullanıyorum ve ana fırça kapağı olmadığı için cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Böylesine büyük bir markanın temel yedek parça için stok bulundurmaması ve bilgilendirme yapmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ana fırça kapağı yedek parçasının stok sorununun acilen çözülerek ücretsiz olarak adresime en kısa sürede gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.