Roborock Alt Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Değişimi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro+ model süpürge aldım. Ürünü alalı 9 ay oldu ve yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Kısa bir süre önce cihazın alt fırça kapağı kırıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir parçada sorun yaşamak zaten hayal kırıklığı yaratmışken, süreçte yaşadıklarım durumu daha da kötüleştirdi.

Önce Hepsiburada ile iletişime geçtim, ardından Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonla aradığımda ürünü tamir edip gönderebileceklerini söylüyorlar, WhatsApp hattından yazdığımda ise bunun garantiye girmediğini belirtiyorlar. Aynı marka başka bir model ürününü de kullanmama rağmen, bu cihazda yaşadığım sorunda net ve olumlu bir geri dönüş alamadım ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissediyorum.

Benim beklentim, kırık olan alt fırça kapağı parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve tarafıma gönderilmesi yönünde. Ürün şu anda hâlâ benim kullanımımda ve yaklaşık 1 aydır hem Hepsiburada hem de Roborock müşteri hizmetleriyle bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markanın ürünlerini bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.