to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Z70 Ana Fırça Kırıldı, Garanti Dışı Parça Temini İmkansız
Media Markt üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce aldığım Roborock z70 robot süpürgenin ana temizleme fırçası 1 Ağustos tarihinde kırıldı ve cihaz bu nedenle çalışamaz hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde bir arıza vermesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun sonrası aynı gün Roborock müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sert malzeme olan ana fırça, fırça kapakları ve toz torbasının garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ücretini karşılamayı kabul etmeme rağmen müşteri temsilcisi, bu parçayı hiçbir şekilde temin edemeyeceklerini, ellerinde bulunmadığını ve 1 gün sonra da bozulsa 1 ay sonra da bozulsa sonuç değişmeyeceğini açıkça ifade etti. Yedek parçanın hem garanti dahilinde hem de garanti dışı ücretli olarak temin edilememesi, aldığım ürünün fiilen kullanılamaz ve atıl durumda kalmasına neden oldu.
Ben, satın aldığım bu ürünün yedek parçasının makul süre içinde temin edilmesini ve cihazımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yedek parça tedarikinin mümkün olmadığı durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için Roborock ve Media Markt tarafından tarafıma çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba Çiğdem Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Çağrı Merkezi bizlerle tekrardan görüşme sağladı bir önceki görüştüğümüz kişinin profesyonelliğe aykırı yaklaşımından yeniden bahsettik. Ürünün yedek parça gönderimi ile ilgili destek oldular. Teslim aldık kullandık. Marka imajını zedelemeyecek son görüştüğümüz yetkili kişi gibi çalışanların artması dileğiyle. Teşekkür ederim.
