Garanti Servisi Fırçayı Değiştirmeyi Reddetti, Yedek Parça Bulunamıyor

Roborock q8 Max Pro Plus ürünümün fırçası kırıldığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık 3 hafta sonra ürünü geri teslim aldım ancak bu kez robot süpürgenin kutuda beklerken fırçasının zarar gördüğünü fark ettim. Yani ürünü ilk gönderdiğimdeki sorun çözülmediği gibi, şu an fırça tamamen kullanılamaz durumda.

Servis, fırçayı kendimin satın alıp takmam gerektiğini, parçayı da kendim almamı söyledi ancak ilgili yedek parça sitede satışta bulunmuyor. Hem parça tedariği yok hem de “kendiniz alın, kendiniz takın” denilmesi, böyle büyük bir markaya ve Media Markt gibi bir firmaya hiç yakışmayan bir yaklaşım.

Ben bu ürünü özellikle evde bebeğim olduğu için iş yüküm azalsın, uğraşmayayım diye aldım; şu anda ise hem çalışmayan bir cihazla hem de parçası bulunmayan bir ürünle uğraşıyorum. Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgemin fırçasının temin edilerek garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve ürünün sorunsuz, çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.