Media Markt'tan Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

30 Kasım 2025 tarihinde Media Markt’ın web sitesinden Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra ana fırça kapağı kırıldı. Kapağın bu kadar narin olması ve en ufak zorlamada kırılacak bir yapıda olması, ürünün sağlamlığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şubat ayında kapağın kırılması sonrasında, annemin çok ciddi hastalığı ve hastane süreçleri nedeniyle ancak yakın zamanda müşteri hizmetlerini arayabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu parçanın kullanıcı hatası sayıldığını, bu nedenle garanti kapsamında gönderemeyeceklerini ve sadece recciteknoloji.com üzerinden satın alabileceğimi söyledi. Ancak ben parçayı zaten garanti kapsamında temin etmek isterken, üstüne üstlük yönlendirildikleri sitede de bu kapağı stokta bulamadım.

Hem garanti kapsamındaki bir üründe böyle kırılgan bir parçanın kullanıcı hatası sayılması, hem de yönlendirildikleri adreste yedek parçanın bulunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Media Markt’tan ve ilgili birimlerden, Roborock s8 Pro ana fırça kapağının tarafıma garanti kapsamında, ücretsiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetim giderilmezse yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi açıkça belirtmek istiyorum.