Roborock Q8 Max Pro+ Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Değişimi Talebi

21 Eylül’de Media Markt mağazasından Roborock q8 Max Pro+ robot süpürge satın aldım. Bugün ürünün ana fırça kapağının kırıldığını fark ettim. Parçayı yerde kırık şekilde buldum, herhangi bir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatasına yol açacak bir kullanımım olmadı, bu nedenle sorunun kullanıcı hatası kaynaklı olmadığını düşünüyorum.

Destek almak için Nero Block müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise Roborock’un herhangi bir iletişim numarasının sistemlerinde kayıtlı olmadığını, bu nedenle bana veremeyeceklerini söylediler. Yani şu anda ne satıcıya ne de ilgili servise sağlıklı şekilde ulaşamıyor, kırılan parça için çözüm bulamıyorum.

Ürünü henüz çok kısa süre önce satın almış olmama rağmen ana fırça kapağının kendiliğinden kırılması ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kırılan ana fırça kapağı parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.