Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

06.03.2025 tarihinde Adana Seyhan Teknosa mağazasından beyaz renk Roborock Q8 Max robot süpürge satın aldım. Cihazı doğru düzgün kullanamadan, ekim ayının sonuna doğru bir anda durdu ve çalışmadı. 08.11.2025 tarihinde ürünü aldığım Teknosa mağazasına götürdüm, onlar da ürünü servise gönderdi. Teslim ederken garantisi olduğu, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeyeceği söylendi. Ben de ürünün çok yeni olması sebebiyle değişim ya da para iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Daha sonra beni arayarak servisin ürün için ücret çıkardığını, toz haznesinde kırık, kabloda sıvı teması ve ürün dışında kullanım gibi sebeplerle kullanım hatası raporu verdiklerini ilettiler. Bu iddiaların hiçbirini kabul etmiyorum çünkü cihazı zaten doğru düzgün çalıştıramadım ve bu şekilde bir hasar verecek bir kullanımım olmadı. Buna rağmen, garantisi devam eden bir ürün için benden 4.200 TL servis ücreti talep ediliyor.

Garantisi olan ve çok kısa sürede arıza yapan bir ürün için benden ücret talep edilmesini, yaşadığım mağduriyetin tamamen müşterinin üzerine bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş numaram 202515177680, cihazın seri numarası R58VBR43301010’dur. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse değişim/para iadesi yapılmasını, tarafıma çıkarılan 4.200 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.