Roborock Toz Haznesi Kırıldı, Garanti Kapsamı Ücretsiz Değiştirilmedi

26.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 17.649,20 TL bedelle Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, cihazın toz haznesinin bir parçası herhangi bir düşme ya da darbe olmaksızın kendiliğinden kırıldı. Gönderdiğim fotoğraflarda da görülebileceği üzere, haznedeki çatlak ve kırıklar darbe izine benzemeyen bir şekilde ortaya çıkmıştır.

31.10.2026 tarihinde Roborock Türkiye müşteri hizmetleri olarak yanıt veren WhatsApp destek hattıyla iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kırılan toz haznesine ait fotoğrafları paylaştım. Buna rağmen, toz haznesinin “sarf malzeme” olduğu, garanti kapsamında değerlendirilmediği ve yenisini ancak ücret ödeyerek alabileceğim belirtildi. Sadece hazne için 3.375 TL talep edildiği, bu ücrete filtre ve filtre kapağının dahil olmadığı özellikle ifade edildi.

Kırılmanın hangi teknik inceleme sonucunda garanti kapsamı dışında bırakıldığını ve bunu gösteren ilgili garanti koşulunun yazılı olarak paylaşılmasını istedim. Buna karşılık, yaşadığım kırılmaya özgü herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan yalnızca haznenin sarf malzeme olduğu tekrarlandı. Ücretsiz parça gönderimi yapılamayacağı, dilersem yasal haklarımı kullanabileceğim söylendi.

Henüz bir yılını doldurmamış bir cihazda, darbe veya düşme olmadan oluşan bu kırılmanın nedeninin gerçek anlamda araştırılmasını ve somut gerekçelerle açıklanmasını beklerdim. Toz haznesinin tek başına sarf malzeme olarak sınıflandırılması, yaşadığım sorunun nedenini ortaya koymuyor. Ürünün yüksek satın alma bedeli de dikkate alındığında, filtre ve kapağı dahi dahil olmayan bir hazne için 3.375 TL talep edilmesini oldukça yüksek buluyorum.

Markaya duyduğumuz güven nedeniyle ben ve yakın çevremdeki 6–7 kişi bu modeli tercih etmiştik. Ancak yaşadığım sorun ve satış sonrası süreçteki yaklaşım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Cihazı kullanabilmek için mecburen ücretli parça siparişi vermek istediğimi iletmiş olmam, yapılan değerlendirmeden ve istenen ücretten memnun olduğum anlamına gelmiyor.

Talebim; kırılan parçanın gerçekten teknik olarak incelenmesi, sorunun nedeninin somut ve tatmin edici biçimde açıklanması ve bu doğrultuda toz haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Satın alma faturam, kırılan parçaya ait fotoğraflar ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim.