Roborock Süpürge Şarj Hatası Ve İade Mağduriyeti

29.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Özgürmobil İletişim Sistemleri ve Ticaret Limited Şirketi satıcısından Roborock Q Rove Max çöp istasyonlu akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün 31.10.2025 tarihinde teslim edildi ve 01.11.2025 tarihinde kurulumunu yaptık. Ben ortopedik yürüme engelliyim ve bu ürünü özellikle ev işlerinde bana yardımcı olması için tercih ettim.

Cihaz ilk süpürme işlemini yaptıktan sonra şarj ünitesine döndü ve sürekli olarak şarj hatası vermeye başladı. “Cihaz şarj oluyor” uyarısı geliyor, ardından kendi kendine şarj ünitesinden çıkıyor ve “şarj olamadı” diyor. Sürekli olarak “Kod 13” hatası veriyor ve cihazın şarj yerini silmem gerektiğini söylüyor. Bu sorun, cihazı şarja taktığım ilk andan itibaren başladı ve her denememde aynı şekilde devam etti.

Fatura numaram: INT2025000009788. Üründe herhangi bir fiziksel hasar veya eksik parça yoktu. Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana satıcıya ulaşmam için bir link gönderdiler. Ben ürünü Trendyol ve Roborock markasına güvenerek aldım, satıcıyla muhatap olmak istemiyorum. Ayrıca yürüme engelli olduğum ve asansörsüz bir binanın dördüncü katında oturduğum için ürünü kargoya teslim etmem mümkün değil.

44.277 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünün iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu kadar yüksek tutarda bir ürünün kalite kontrolden geçmeden gönderilmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin çözülmesini bekliyorum.