to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada satıcısından 11.11.2024 tarihinde aldığım Roborock Vacuum Cleaner Q8 Max Robot Süpürge'yi 13.11.2024 tarihinde teslim aldık. Haritalama işlemi tamamlandıktan sonra çalıştırmaya çalıştığımızda 'lidar' hatası verdi. Üst kısımda bulunan sensör çalışmadığı için süpürge şarj yerine geri döndü ve temizliğe başlamadı. Tekrar denediğimizde, bizim yardımımız olmadan çalışmadığını gördük. 26.12.2024 tarihinde onarım talebi oluşturduk. Onarılması için talep oluşturduk, sonra 08.01.2025 tarihinde ürünü onarmaları için kargoya verdik. 30.01.2025 tarihinde robot süpürgeyi teslim aldım, elimize ulaştığında gönderirken özenle gönderdiğim süpürgem çok pis bir şekilde geri gönderildi. Sözde onarım yapıldığı halde çalıştırmaya başlar başlamaz tekrar 'lidar' hatası verdi. Hepsiburada ve Roborock müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlatarak böyle bir şeyi kabul etmediğimi, onarım değil değişim istediğimi belirttim. Yardımcı olacaklarını, tekrar göndermemi istediler ve 06.02.2025 tarihinde yine onarım talebi oluşturduk. 10.02.2025 tarihinde onarılması için kargoya verdik. 11.02.2025 tarihinde kargo ulaştıktan sonra Hepsiburada ve Roborock müşteri temsilcilerini arayıp onarım değil değişim istediğimi defalarca belirttim.
20.02.2025 tarihinde aşağıdaki SMS iletildi.
“Roborock Türkiye müşterimiz, serviste bulunan ürününüz analiz sürecine başlamıştır. Servis raporunuzu anlık ve detaylı olarak link üzerinden kontrol edebilirsiniz. B021”
Roborock müşteri hizmetlerini aradım, 11.02.2025 tarihinde teslim edildiğini sandığım ürünüm 20.02.2025 tarihinde Roborock yetkili servisine yeni teslim edilmiş. Roborock müşteri temsilcisi, böyle bir hatadan dolayı değişim yapılmayacağını iletti. 11.11.2024 tarihinde aldığım süpürgenin böyle bir hata vermesini kabul etmediğimi ve değişim talep ettiğimi tekrar belirttim ve bütün süreci aktardım. Karşımda muhatap bulamadığım gibi ürün ile alakalı yaşadığım soruna çözüm bulamamaktayım. Madem 'lidar' hatası gibi bir hatadan dolayı değişim olamıyorsa, ilk gönderildiğinde süpürgeyi onarmış ve düzgün bir şekilde iletmeniz gerekiyordu.
04.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock S8 Mopping akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü yazın düğünüm için almıştım ve Ağustos ayı başında ilk kez kullanmak üzere açtım. Ancak cihaz, şarj standında sürekli "şarj oluyor" şeklinde sesli uyarı veriyor fakat hiçbir şekilde şarj olmuyordu....
Haziran 2025’te Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock q8 Max Pro model robot süpürgede yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra ana fırçada ciddi bir aşınma meydana geldi ve robot çalışırken sürekli rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Ayrıca, ilk...
21 Şubat 2024 tarihinde Hepsiburada uygulamasından Roborock marka robot süpürge satın aldım. Ürün 24 Şubat'ta elime ulaştı ve çalıştırmamın üzerinden 20 dakika geçtikten sonra lidar arızası vermeye başladı. Yerini değiştirdim ve taretin dönüp dönmediğini izledim; dönüyordu ancak hata mesajı kaybolma...
Yorumlar