Roborock Servisi İki Yıllık Garanti Kapsamında İade Talebimi Reddetti

24.01.2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından Roborock q Revo l model süpürge satın aldım. Yaklaşık bir ay önce cihazda toz haznesinin kendini boşaltmaması ve fırçanın, reklam ve tanıtımlarda iddia edilenin aksine kıllarla dolanıp kesilmesi gibi kronik olduğunu düşündüğüm problemler yaşamaya başladım.

Bu sorunları önce kendim çözmeye çalıştım ancak başarılı olamadım. Ardından ürünü Roborock’un kendi servisine gönderdim. Servis, yaşadığım sorunları kabul etmesine rağmen cihazım için değişim ya da iade talebimi reddederek yalnızca onarım yapılacağını tarafıma bildirdi. Ürün şu anda serviste ve onarıma alındığı ifade edildi.

Satın alma tarihinden itibaren iki yıllık yasal hakkım kapsamında, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihaz için para iadesi talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, markanın mağduriyetimi hızlı şekilde gidererek ürün bedelinin kredi kartıma iadesini sağlamasını bekliyorum.