to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinde Tamir Edilmedi, Uzun Süre Beklemede
Roborock Qrevo Curv X marka robot süpürgemi 7 Nisan tarihinde Media Markt aracılığıyla garanti kapsamında yetkili servisinize teslim ettim. Ürün, arızanın giderildiği belirtilerek tarafıma gönderilmiş; ancak Media Markt tarafından yapılan kontrolde arızanın devam ettiği ve herhangi bir onarım yapılmadan cihazın iade edildiği tespit edilmiştir.
Bu nedenle ürün tekrar servise gönderildi; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen cihaz hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca yetkili servis ve Media Markt ile yaptığım görüşmelerde “arıza giderilemedi” bilgisinden başka hiçbir somut açıklama yapılmadı, ürünün son durumu hakkında tarafıma net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Arızanın giderilmeden “tamir edilmiş” gibi gösterilmesi, cihazın uzun süredir bende olmaması ve yaşanan ciddi iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 64.999 TL bedel ödeyerek satın aldığım bu ürün için süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım Tarafımıza ulaştırmış olduğunuz cihaz üzerinde yapılan detaylı incelemelerde Lidar sensöründe arıza tespit edilmiştir. Arızalı sensör yenisiyle değiştirilmiş, cihazın kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemeleri eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Cihaz; çekim gücü, temizlik süresi, yön bulma, haritalama, oda ve bölge temizliği gibi tüm fonksiyonel testlerden başarıyla geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik, yakınlık) aktif ve stabil çalışmaktadır. Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları sorunsuz şekilde kullanılabilmektedir. Şarj alma ve şarj istasyonunu algılama testlerinde herhangi bir sorun gözlemlenmemiştir. Haritalama sonrası şarj istasyonunun yerinin değiştirilmemesi tavsiye edilmektedir. Sonuç olarak cihazınız stabil şekilde çalışmakta olup herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Tüm bakım ve test süreçleri titizlikle tamamlanmış, cihazınız güvenle kullanımınıza hazır hale getirilmiştir. Sürecin sizin için zaman alıcı olabileceğini biliyor ve gösterdiğiniz sabır için teşekkür ediyoruz. Cihazınızı en iyi performansla kullanmaya devam edebilmeniz için gerekli tüm kontroller yapılmıştır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Cihazı aldım ancak cihazın fişi yok bu sebeple artık süpürgem hiç çalışmıyor
Sonuç olarak ürün, arızanın giderildiği belirtilmesine rağmen eksik parça ile teslim edilmek istenmiş ve tarafıma halen kullanılabilir durumda teslim edilememiştir. Süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği, ürünün uzun süredir tarafımda bulunmaması ve sorunun halen çözülememiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Merhaba Fatma Hanım Cihazınızdaki fişin bulunmadığına dair ilettiğiniz şikâyet üzerine tarafınıza dönüş yapmak istedik. İlgili parçaya ait çıkış resimleri servisimizde kayıtlıdır ve bu resimler cihazınızın çıkış anına ait resmi görüntülerdir. Bilgilerinize sunar, gerekli incelemelerin tarafımızca yapıldığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
İşte alırken ve evdeki resmi oradaki personele de gösterdim
Bu benden aldığınızdaki resim olabilir mi kablosu gerçekten yok medya marktteki personele de gösterdim orada fark ettim ekte de bendeki resmi her tarafına defalarca baktım
Etrafa bakabilir misiniz belki silmek için orada çıkarmışlardır yanda kalmıştır. Şahit olarak medya marktteki personele güç kablosunun olmadığını gösterdim onlarla birlikte aradık su haznesinin içerisine kadar baktık
Orijinal kablom sizde cevap vermeyeceksiniz herhalde görmezden geliyorsunuz ama ben mağazada fark edip orada talep açtırdım cihazı eve götürmeden
Roborock güç kablosunu göndermediğini kesinlikle kabul etmeyip cevap da vermedi. Neyse ki orada fark etmiştim ve talep açtırmıştık. Medya markt arada olmasa ilk başta tamir etmeden geri gönderdikleri cihazı alacaktık ve güç kablosu da eksikti. Demem o ki iyi ki medya markt vardı. Benzer şeyleri oradaki birkaç kişi de yaşamış ve Roborock servisi kabul etmemiş. Yasal süre bitince hemen tüketici heyetinden talep açıp hakkınızı arayın. Ben şanslıydım ürünümü medya marktten almıştım. Medya markte teşekkür ediyorum ve Roborock için de servis hizmetlerini geliştirmelerini tavsiye ediyorum.