to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinde Tamir Edilmedi, Uzun Süre Beklemede
Roborock Qrevo Curv X marka robot süpürgemi 7 Nisan tarihinde Media Markt aracılığıyla garanti kapsamında yetkili servisinize teslim ettim. Ürün, arızanın giderildiği belirtilerek tarafıma gönderilmiş; ancak Media Markt tarafından yapılan kontrolde arızanın devam ettiği ve herhangi bir onarım yapılmadan cihazın iade edildiği tespit edilmiştir.
Bu nedenle ürün tekrar servise gönderildi; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen cihaz hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca yetkili servis ve Media Markt ile yaptığım görüşmelerde “arıza giderilemedi” bilgisinden başka hiçbir somut açıklama yapılmadı, ürünün son durumu hakkında tarafıma net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Arızanın giderilmeden “tamir edilmiş” gibi gösterilmesi, cihazın uzun süredir bende olmaması ve yaşanan ciddi iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 64.999 TL bedel ödeyerek satın aldığım bu ürün için süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım Tarafımıza ulaştırmış olduğunuz cihaz üzerinde yapılan detaylı incelemelerde Lidar sensöründe arıza tespit edilmiştir. Arızalı sensör yenisiyle değiştirilmiş, cihazın kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemeleri eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Cihaz; çekim gücü, temizlik süresi, yön bulma, haritalama, oda ve bölge temizliği gibi tüm fonksiyonel testlerden başarıyla geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik, yakınlık) aktif ve stabil çalışmaktadır. Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları sorunsuz şekilde kullanılabilmektedir. Şarj alma ve şarj istasyonunu algılama testlerinde herhangi bir sorun gözlemlenmemiştir. Haritalama sonrası şarj istasyonunun yerinin değiştirilmemesi tavsiye edilmektedir. Sonuç olarak cihazınız stabil şekilde çalışmakta olup herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Tüm bakım ve test süreçleri titizlikle tamamlanmış, cihazınız güvenle kullanımınıza hazır hale getirilmiştir. Sürecin sizin için zaman alıcı olabileceğini biliyor ve gösterdiğiniz sabır için teşekkür ediyoruz. Cihazınızı en iyi performansla kullanmaya devam edebilmeniz için gerekli tüm kontroller yapılmıştır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
