Servis Sonrası Robot Süpürgeye Derin Çizik, Media Markt Sorumluluk Reddi

Media Markt Kahramanmaraş Piazza Avm mağazası aracılığıyla satın aldığım Roborock q Revo l model robot süpürgemi, yalnızca toz haznesi kapağının kırık olması ve normalden daha sesli çalışması nedeniyle 22 Temmuz 2026 tarihinde teknik servise gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Daha sonra teknik servisin hatası sebebiyle 31 Ağustos’ta ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Ürün servisten geri geldiğinde, cihazın üst kapak kısmında, teslim öncesinde kesinlikle bulunmayan derin bir çizik ve hasar olduğunu fark ettim. Bunu mağaza yetkililerine ilettiğimde, bu durum “kozmetik hata” olarak nitelendirildi, son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Bu ifadelerle yaşadığım mağduriyet adeta önemsizleştirilmek istendi.

Ürünü teslim ederken servis formuna standart prosedür gereği “çizik, kirli” ibaresi düşülmüş olsa da, teslim anında Media Markt personelinin kendi sistemi için çektiği ürün görsellerinde robot süpürgenin üst kısmının tertemiz, kusursuz ve çiziksiz olduğu açık bir şekilde görülmektedir. Yani cihazın çiziksiz ve sağlam şekilde teslim edildiği, firmanın kendi kayıtlarındaki fotoğraflarla da sabittir. Buna rağmen cihazımın servis sürecinde veya taşıma esnasında zarar gördüğü ortadadır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu gerçekleştirmiş bulunuyorum. Kendi sistem kayıtlarında da çiziksiz ve sorunsuz olduğu kanıtlanmış olan robot süpürgemin, sıfır ve ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde firmanın kendi çektiği fotoğraflar ve mevcut diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.