Roborock Robot Süpürge Ve Mopta Su Kaçırma Sorunu, Servisin Yanıtsız Tutumu

Ekim 2025’te Bursa Korupark Media Markt mağazasından Roborock Q Revo L model robot süpürge satın aldım. Cihazı özellikle hem süpürme hem silme özelliği olduğu ve kendi kendini temizleyip kuruttuğu için tercih etmiştim. Yaklaşık bir buçuk iki aydır cihazı modlu, yani süpürme ve silme fonksiyonlarını aynı anda çalıştırdığımda toz haznesine su kaçırdığını fark ettim. Toz haznesi ıslanıyor, içerideki tozlar yapışıp kalıyor ve tahliye edilmiyor. Bu durum hem filtreye hem de süpürgenin genel yapısına zarar verme riski taşıyor ve ayrıca ciddi bir koku oluşuyor.

Ürünü bu şikayetlerle birlikte satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüm ve cihaz Roborock yetkili servisine gönderildi. Servis raporunu okuduğumda, cihaz çalışırken dış müdahalede bulunulmaması gerektiği ve silen mopların ıslak bırakılmış olabileceği gibi ifadelerle sorunun kullanıcı kaynaklıymış gibi değerlendirildiğini gördüm. Evimizde cihaz çalışırken müdahale edebilecek yaşta bir çocuk yok ve ürünü zaten kendi kendini temizleyip kurutuyor olması sebebiyle tercih ettik; eğer moplar ıslak kalıyorsa bu durum kullanıcı hatası değil, ürünün kendi problemi olmalıdır.

Ürün daha elime ulaşmadan servis raporunu görür görmez müşteri hizmetlerini aradım, açıklamanın beni tatmin etmediğini belirttim ve sorunun devam etmesi halinde ne yapmam gerektiğini sordum. Bana, ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde çalıştırıp test etmem ve sorun devam ediyorsa WhatsApp hattına video ve fotoğraf göndermem gerektiği söylendi. Cihazı teslim aldıktan sonra aynen denilen şekilde kullanıp test ettim, sorun aynı şekilde devam etti ve hem video hem fotoğraf olarak WhatsApp hattına ilettim. Ancak iki gündür WhatsApp hattından herhangi bir geri dönüş alamadığım gibi, müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli farklı gerekçelerle oyalanıyorum, WhatsApp’ta sorun olduğu söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Güvenilir olduğunu düşünerek bu markayı tercih etmiştim ancak yaşadığım süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşıyorum. Cihazın toz haznesine su kaçırma problemi nedeniyle ürünümün ayıplı olarak değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa değişim ya da para iadesi ile birlikte kesin ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.