Roborock Servis Ücreti Ve Garanti Çelişkisi

1,5 yıl önce aldığım Roborock S8 marka robot süpürge, durup dururken lidar hatası vermeye başladı. Henüz garantisi devam etmekte olan bir de üstüne ekstra ücret ödeyip ek garanti almıştım. Servise gönderdiğimde robotun darbe aldığı söylenip, tüketici kaynaklı olduğunu belirterek anakart değişimi için 6.300 TL bir ücret talep ettiler; ancak robotun darbe alabilecek bir durumu kesinlikle oluşmadı. Kabul etmem üzerine sadece biraz indirim yaptılar. Robotu mecbur yaptırmak durumunda kaldım. Tekrar aynı sorunla karşılaşırsam ne olacağını sorduğumda, bu sefer servis taktığı anakartın garantisini vereceğini söylediler. Robot üretilirken taktıkları anakartın garantisini vermiyorlar, ama servise gidip gelen robotun anakartının garantisini veriyorlar. Ayrıca bana tamirden sonra robotumu temizleyip göndereceklerini söylediler. Servis, daha detaylı temizleme yapacağı için kabul ettim, ancak robotu gönderdiğimden daha tozlu bir şekilde gönderdiler. Hangi parçaların değiştiği, onarımın nasıl yapıldığına dair servis fişi bulunmamaktadır. Üstüne bir de şimdiki evimin adresi yazılı bir kağıt kutunun içinde olmasına rağmen eski evimin adresine gönderip, üzerine bir de kargo ücreti ödedim. En kısa sürede Tüketici Hakları'na başvuracağım. Bir de müşteri hizmetleriyle konuşurken gergin bir konuşma oldu ve müşteri hizmetlisi telefonu yüzüme kapattı. Sosyal medya ve birkaç siteye baktığımda çoğu kullanıcı bu şikayetten muzdarip, ama firma her seferinde kullanıcı hatası olduğunu söylüyor ve hatanın üreticiden değil tüketiciden kaynaklandığını belirtiyor. Bu da sorunumun tüketiciden değil, üreticiden kaynaklandığını düşündürüyor.