Roborock S8 Pro Plus Süpürgemin Arızası Sonrası Kutusuz İade Sorunu

04.09.2025 tarihinde Roborock markasından Roborock S8 Pro Plus akıllı siyah robot süpürge sipariş ettim. Süpürge, 1 ay sonra bozuldu. Temizlik yaparken düz gitmek yerine kendi etrafında dönerek hareket etmeye ve etrafa sertçe çarpmaya başladı. Teknik servise yazdım, sensör hatası olduğunu söylediler. İade veya değişim için başvurmam gerektiğini belirttiler. İade için başvurdum ve kutusunun olmadığını da belirttim. Gelip süpürgeyi adresten teslim aldılar. Şirketten satın aldığım için iade faturası da oluşturup kendilerine ilettim. Bir gün sonra, kutusu kendi kutusu olmadığı için iade veya değişim yapılamayacağını, robotu geri göndereceklerini söylediler. Roborock’un garanti ve kullanım kitapçığında kutuyu saklamamız gerektiği belirtilmiyor. Hukuki olarak kontrol ettiğimde;
6502 sayılı Kanun m. 56: Satıcı, üretici veya ithalatçı malı ayıpsız teslim etmek ve ayıplı maldan doğan sorumluluklarını yerine getirmek zorundadır.
Kanun m. 11: Tüketici, ayıplı mal durumunda seçimlik haklara sahiptir; 1. Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, 2. Satılanı alıkoyup ayıp oranında indirim isteme, 3. Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme, 4. İmkan varsa ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.
Tüketici haklarını kontrol ettiğimde kutunun bir şart olmadığını görüyorum. (Kaldı ki süpürge 1 yıl sonra da bozulabilirdi, o zaman da mı kutuyu saklamamı isteyeceklerdi?) Şu anda bana bozuk ürünü geri gönderiyorlar. İade veya değişim yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ile iletişime geçmek durumunda bırakacaklar beni.