to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Roborock Q8-Max-Pro Servisi
Aldığımız süpürge sürekli hata veriyor ve servise gidiyor, üstelik iade talebiniz karşılanmıyor, Kronik arızası tescilli üründür... Yaşadığımız mağduriyet çok büyük. Hepsiburada ayıplı ürünün geri iadesini servisi bahane ederek asla karşılamıyor... Servis bu ürün çalışıyor diyerek 3 aydan beri yazılı sözlü defaten çeşitli yollarla iletişime geçmemize rağmen ve 2 kez göndermemize rağmen asla mağduriyetimiz giderilmedi. Çok pişmanız! Cihaz ilk kez tekerlek ve fırça hatası verip cihazın bir daha çalışmaması ve servise göndermemizle başladı süreç. Ve cihaz servisten ilk kez geldi: 1- Tak tak diye bir ses geliyor (daha önce yoktu) 2- Cihazdan çarkları birbirine sürtünürcesine başka bir ses daha geliyor (bu da daha önce yoktu) 3- Halıda iken yapması gereken vakum gücünü sensör arızası varmış gibi her yerde açıyor ve ara ara düşük performansa geçiyor (fayansda iken) 4- Biz bu cihazı tekerlek arızası ve fırça hatası veriyor diye vermiştik, şimdi tatil günleride dahil 1 ay sonra bize daha kötü bir şekilde geldi. 5- Sulu paspas ile alakalı hiçbir denememiz olmamıştı, sulu hiç kullanma gereği duymadık ve paspası sıfır jelatinin de gönderdik. Servis paspaslı da kullanıp öyle göndermişler. ( Aslı muzdarip olduğumuz ana arıza sıkıntıları varken, Biz "paspas veya sulu kullanımda şikayet var" demedik ki) 6-Servise "bu cihazı iade edeceğiz, hiç memnun değiliz, bu mal ayıplı" dediğimiz halde itiraz edip bize sözde tamir edip gönderdiler. Cihazı sesten çalıştıramıyoruz dahi. Ve servise iade talebimizi defaten yazılı sözlü bildirdik... Ama asla, ayıplı mal olduğu halde, iadeyi bahanelerle atlatıyorlar. Şimdi de ikinci kez servisten bize gönderilmeyi bekleyen cihaz için şu deniliyor ( videolardaki cihaz için ) : "Cihaz servisimiz tarafından incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın sistem kalibrasyonları ve güncellemeleri yapılmıştır. Cihazın harita ve temizliği başarılıdır. Bu süreçte teker hatası ile karşılaşılmamıştır. Cihazdan gelen ses kendi mekanik çalışma sesidir. Ve cihaz üzerindeki butonlar cihazın emsalleri ile aynı şekilde çalışmaktadır. Cihaz da donanımsal ve ya yazılımsal bir hata bulunmamaktadır. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır." Açıklama bu peki cihaz aynı şeyi neden ifade etmiyor! Cihazdan çıkan Seslere ( gacırt gucurt sesi - tak tak tak tak sesi ) ve Sensör hatasına bakın! Ve Videoları sırası ile izleyin! (Yeni alınan bir cihaz eski değil! )
Ve servise ilk kez gönderdikten sonra "her şeyi çalışıyor" denilerek bize gönderilen cihaz... Şimdilerde yeniden serviste ve bu cihaza dair servisin umursamaz cevabı yukarıda!
Ve ikinci kez servise göndermek zorunda kalıyoruz süpürgeyi, sanki biz hatalıymışız ve 4 ay boyunca mahrumiyet yaşamamışız gibi servisteki arkadaşlar bize şu cevabı veriyorlar: "Cihaz servisimiz tarafından incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın sistem kalibrasyonları ve güncellemeleri yapılmıştır. Cihazın harita ve temizliği başarılıdır. Bu süreçte teker hatası ile karşılaşılmamıştır. Cihazdan gelen ses kendi mekanik çalışma sesidir. Ve cihaz üzerindeki butonlar cihazın emsalleri ile aynı şekilde çalışmaktadır. Cihaz da donanımsal ve ya yazılımsal bir hata bulunmamaktadır. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır." Defaten kendilerine diyoruzki: arkadaşım bu cihaz sizin dediğiniz gibi değil! İade istiyoruz ve 2. Kez gönderilen cihaz için servisten gelen cevap... İzleyin bu da başka bir videosu cihazın! Buyurun!
Ve servisin bize ikinci kez topladığımız cihaz için verdiği cevabın belgesi:( Sanki bu cihaz normal ve iadesi hiç gerekmeyen bir cihaz. Ve bizim şikayetimizi dikkate almayan bir cevap.
Ve, her şeyi çalışıyor deyip iade formu hazırlamayan servisin bahsettiği robot bu. Sizde görün videosunu.
Değişim talebimle ilgili hiçbir iletişim almadım, sorunumu kabul etmediler ve haklı olduğumu düşünmediler.
