Roborock Saros S10 İçin Aşırı Tamir Ücreti Ve Servis Sorunları

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Roborock Saros s10 robot süpürgemin yan paspası, temizlik esnasında kırıldı. O sırada evde olmadığımız için tam olarak neye çarptığını bilemiyoruz ancak cihazı aldığımız günden beri koltuk ayaklarına tırmanmaya çalışması şeklinde bir yazılım sorunu olduğunu düşünüyorduk.

Sorun sonrası Roborock servisini aradığımızda ürünü kutusuna koyup kendilerinin verdiği kod ile Yurtiçi Kargo üzerinden servise göndermemiz istendi. Ürünü bu şekilde kargoya verdik, makinenin tam olarak hangi adrese gittiğini bilmiyoruz. Ürün servise ulaştıktan sonra telefonla arandık ve Çeşme suyu kullandığımız gerekçesiyle cihazın neredeyse her yerinin bozuk olduğu, ana kartının, lidar sensörlerinin ve daha birçok parçasının değişmesi gerektiği söylendi. Bunun için tarafımıza 39.000 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Bu rakamı kabul etmeyince ürünü bize geri göndermelerini talep ettik.

Telefon görüşmesinde, havale ile ödeme yapmamız halinde fiyatın 32.000 TL’ye düşürülebileceği söylendi, bunu da kabul etmeyip sadece ürünümüzün geri gönderilmesini istedik. Bu kez de ürünü servise gönderdiğimiz için 1.400 TL servis ücreti talep edildi. Sonuç olarak daha bir yıllık ve yan paspası kırık bir makine ile, yüksek tamir bedeli ve ek servis ücreti baskısı arasında mağdur edilmiş durumdayız. Telefonda konuşurken açıkçası kendimi dolandırılıyormuş gibi hissettim.

Garanti kapsamı dışında denilerek neredeyse süpürge bedeline yakın bir tamir ücreti talep eden, düzgün bir servis ağı sunmayan ve müşterisine mecburmuş gibi davranan bu yaklaşımın gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve cihazım için makul, şeffaf ve açıklamalı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.