Servis Sonrası Ürün Eksik Ve Hasarlı Döndü, Sorun Çözülmedi

23.06.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Roborock Saros 10r (ranepd5130**49) robot süpürgem yaklaşık 7–8 ay sonra yan fırça kısmından çalışırken ses çıkarmaya başladı ve “ön tampon sıkıştı” uyarısını sürekli vermeye başladı. Bunun üzerine 14 Nisan’da ürünle ilgili Roborock ile iletişime geçtim ve bana verilen kargo numarası ile robot süpürgemi, tüm parçaları tam, eksiksiz ve sakladığım orijinal paketleme malzemeleriyle birlikte özenle paketleyerek servise gönderdim.

Bu noktadan sonra ne yazık ki tamamen ilgisiz, bilgisiz ve sorumsuz bir servis süreci ile karşılaştım. Ürünün durumuyla ilgili tarafıma uzun süre tek bir bilgilendirme yapılmadı, ben aramadıkça kimse arayıp süreç hakkında en ufak bir bilgi paylaşma ihtiyacı duymadı. Defalarca aramam sonucunda ancak yan fırça motorunda arıza olduğu, tamir edildiği, gerekli testlerden geçtiği ve ürünün bana gönderileceği bilgisini alabildim.

Ürün kargo ile elime ulaştığında kutuyu açtığımda istasyon rampası ve paspaslarımın eksik gönderildiğini gördüm. Gönderdiğim paketlemede bulunan bazı koruyucu ekipmanların hiç kullanılmadığı ve bu dikkatsiz paketleme nedeniyle ürünün deforme olmuş şekilde bana ulaştığı açıkça ortadaydı. Yapılan sözde testler sırasında robot süpürgeme zarar verildiği, üzerinde daha önce olmayan çizikler ve çeşitli deformeler oluştuğu çok net şekilde görülmektedir. Ürünü göndermeden önceki hali, servis sonrası hali ve kutu açılışına dair elimde net görüntüler mevcuttur.

Servis, tüm bu tablonun aksine, süpürgemi tamir ettiklerini ve sorunun giderildiğini, buna dair rapor ve görüntülerinin olduğunu iddia etmiştir. Ancak ürün tarafıma ulaştıktan sonra bu iddiaların gerçeği yansıtmadığı açıkça ortaya çıkmıştır. Önceden gelen ses bu kez sadece daha ince bir sese dönüşmüş, ürün hala düzgün çalışmamaktadır. Robot süpürge eskisi gibi haznesine girmemekte, çalışırken etrafa çarpıp takılmakta ve görevini sağlıklı şekilde yerine getirememektedir. Yani arıza giderilmemiş, aksine ürün hem fiziksel hem de işlevsel olarak daha kötü hale getirilmiştir.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleri ile günlerce, defalarca kez görüşmeler yaptım. Her defasında sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Tarafıma, ürünü kutunun içine tüm parçalarıyla yerleştirdiklerine dair kanıtlarının olduğu söylendi ve bir fotoğraf gönderildi; ancak paylaşılan bu fotoğraf, ürünün bana eksiksiz ve doğru şekilde gönderildiğini kanıtlar nitelikte değildi. Bunun üzerine özellikle “Kamera kayıtlarına da bakın, orada ürünümün eksik koyulduğu açıkça ortaya çıkacak” diyerek kayıtların incelenmesini istedim. Buna rağmen, kamera kayıtlarının kendi taraflarında incelendiği, ürünün bana eksiksiz gönderildiği, fakat bu görüntülerin benimle paylaşılamayacağı şeklinde kaçamak ve tatmin edici olmayan bir cevap verildi. Ürünün eksik gönderildiği apaçık ortadayken, hem bu eksikliği kabul etmeyen hem de şeffaflıktan uzak şekilde kendi hatalarını gizlemeye çalışan bir tavır sergilendi.

Sonuç olarak, servise tam ve eksiksiz teslim ettiğim ürünüm bana hem eksik, hem hasarlı, hem de özensiz ve yetersiz korumayla geri gönderilmiştir. Süreç boyunca beni bilgilendirmeyerek, oyalayarak ve sorumluluktan kaçan yaklaşımlarıyla hem zamanımı çaldılar hem de ürünüme geri döndürülemez zararlar verdiler. Tüm bu ilgisiz, özensiz ve sorumsuz servis süreci nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım.

Yaşadığım bu olumsuzluklar, ürünümde oluşan hasarlar ve eksik gönderilen parçalar dikkate alınarak, uğradığım maddi ve manevi zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.